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门诊护理2026年度工作计划

在即将到来的2026年，门诊护理工作将以提升护理服务质量、保障患者安全、优化护理管理为核心目标，结合门诊护理工作的特点和实际需求，制定以下详细工作计划。

一、优化护理服务流程

1.预约挂号与分诊优化

与医院信息部门合作，进一步完善预约挂号系统，增加多渠道预约方式，如微信小程序、支付宝生活号等，方便患者预约挂号。根据科室就诊人数和患者病情，动态调整分诊规则，确保急危重症患者优先就诊。安排专人负责预约挂号咨询和引导，提高患者预约挂号的成功率和满意度。

2.就诊流程优化

对门诊各科室的就诊流程进行全面梳理，去除不必要的环节，简化就诊手续。设置清晰的就诊指示标识，引导患者快速到达就诊区域。推行“一站式”服务，在门诊大厅设立综合服务台，为患者提供咨询、导诊、缴费、检查预约等一站式服务，减少患者往返奔波。

3.检查检验流程优化

加强与检查检验科室的沟通协调，优化检查检验预约流程，缩短患者等待时间。建立检查检验结果查询系统，患者可以通过手机APP或自助终端查询检查检验结果，减少患者排队取报告的时间。对于需要紧急处理的检查检验结果，及时通知患者和医生，确保患者得到及时的诊断和治疗。

二、提升护理服务质量

1.加强护理人员培训

制定详细的护理人员培训计划，包括专业知识、技能操作、沟通技巧、服务意识等方面的培训。定期组织业务学习和技能考核，提高护理人员的专业水平和业务能力。邀请专家进行讲座和培训，拓宽护理人员的知识面和视野。开展护理人员应急演练，提高护理人员应对突发事件的能力。

2.规范护理服务行为

制定门诊护理服务规范和标准，明确护理人员的工作职责和服务要求。加强对护理人员服务行为的监督和考核，确保护理人员严格按照规范和标准为患者提供服务。开展优质护理服务活动，评选优质护理服务明星，激励护理人员提高服务质量。

3.加强患者满意度调查

定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊护理服务的需求和意见。对患者提出的问题和建议进行及时整改，不断改进护理服务质量。建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和纠纷，维护患者的合法权益。

三、保障患者安全

1.加强护理风险管理

建立门诊护理风险评估制度，对门诊护理工作中的潜在风险进行全面评估。制定相应的风险防范措施，加强对护理人员的风险教育，提高护理人员的风险意识和防范能力。定期对护理风险事件进行分析和总结，不断完善风险防范措施。

2.确保用药安全

加强对门诊药房和治疗室的管理，严格执行药品管理制度和操作规程。定期对药品进行盘点和检查，确保药品质量和安全。加强对护理人员的用药知识培训，提高护理人员的用药安全意识和能力。在为患者用药前，严格执行“三查七对”制度，确保用药准确无误。

3.加强医院感染防控

严格执行医院感染防控制度和操作规程，加强对门诊环境、设备、物品的清洁消毒和管理。定期对门诊空气、物体表面、医务人员手等进行监测，确保医院感染防控措施落实到位。加强对患者和家属的医院感染防控知识宣传教育，提高患者和家属的自我防护意识。

四、加强护理管理

1.完善护理管理制度

对现有的护理管理制度进行全面梳理和完善，建立健全门诊护理管理体系。明确护理管理人员的工作职责和权限，加强对护理工作的监督和考核。定期召开护理管理会议，分析和解决护理工作中存在的问题，不断改进护理管理工作。

2.合理安排护理人员排班

根据门诊各科室的工作特点和患者流量，合理安排护理人员排班。实行弹性排班制度，根据患者就诊高峰和低谷合理调整护理人员数量，确保护理工作的高效运行。加强对护理人员的考勤管理，严格执行请销假制度，确保护理人员按时到岗。

3.加强护理质量管理

建立门诊护理质量控制小组，定期对护理工作质量进行检查和评估。制定护理质量考核标准，对护理人员的工作质量进行量化考核。对护理质量存在的问题进行及时整改，不断提高护理工作质量。

五、推进护理信息化建设

1.完善护理信息系统

与医院信息部门合作，进一步完善门诊护理信息系统，实现护理工作的信息化管理。包括患者信息管理、护理排班管理、护理文书书写、护理质量控制等方面的信息化管理。提高护理工作效率和质量，减少护理差错的发生。

2.推广移动护理终端应用

在门诊推广移动护理终端应用，护理人员可以通过移动护理终端随时随地获取患者信息、执行护理医嘱、记录护理数据等。提高护理工作的便捷性和准确性，为患者提供更加优质的护理服务。

3.加强护理信息安全管理

建立护理信息安全管理制度，加强对护理信息系统的安全防护。定期对护理信息系统进行维护和更新，确保护理信息系统的稳定运行。加强对护理人员的信息安全培训，提高护理人员的信息安全意识和防范能力。

六、开展护理科研与创新

1.鼓励护理人员开展科研工作

制定科研激励政策，鼓励护理人员积极开展科研工作。提