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2026年中国人寿保险项目经理考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.中国人寿保险项目经理在制定项目计划时，应优先考虑以下哪项因素？（）

A.项目预算

B.项目周期

C.客户需求

D.市场竞争

2.以下哪种保险产品最适合用于企业员工福利项目？（）

A.意外险

B.医疗险

C.养老险

D.财产险

3.在保险项目管理中，范围蔓延主要指什么？（）

A.项目预算超支

B.项目目标模糊

C.项目需求不断变更

D.团队成员离职

4.中国人寿保险项目经理在客户满意度调查中，发现客户对理赔流程不满，应优先采取哪种措施？（）

A.调整理赔政策

B.加强客户沟通

C.增加理赔人员

D.优化理赔系统

5.以下哪种方法最适合用于评估保险项目的投资回报率？（）

A.SWOT分析

B.风险矩阵

C.净现值法

D.关键路径法

6.中国人寿保险公司在项目执行过程中，若发现某个项目存在重大风险，项目经理应如何处理？（）

A.忽略风险

B.上级汇报

C.自行解决

D.立即暂停项目

7.在保险产品设计中，核保环节的主要目的是什么？（）

A.评估客户需求

B.确定保费金额

C.风险评估与筛选

D.理赔处理

8.中国人寿保险项目经理在项目收尾阶段，应重点关注以下哪项工作？（）

A.项目成果验收

B.团队成员激励

C.项目总结报告

D.客户关系维护

9.若保险项目涉及多个部门协作，项目经理应如何协调？（）

A.强制指令

B.沟通协商

C.授权自主

D.跨部门会议

10.中国人寿保险公司在数字化转型中，项目经理应优先推动哪项技术应用？（）

A.大数据分析

B.人工智能客服

C.区块链技术

D.云计算平台

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.中国人寿保险项目经理在项目启动阶段，需要收集哪些信息？（）

A.客户需求

B.市场环境

C.竞争对手分析

D.内部资源评估

E.项目预算

2.保险项目管理中常见的风险有哪些？（）

A.法律法规变化

B.客户投诉增加

C.项目延期

D.资金不足

E.技术故障

3.中国人寿保险公司在制定项目计划时，应考虑哪些因素？（）

A.项目目标

B.时间进度

C.成本控制

D.质量标准

E.风险管理

4.在保险理赔项目管理中，项目经理应如何优化流程？（）

A.简化理赔步骤

B.提高理赔效率

C.加强与医院合作

D.建立快速响应机制

E.提升客户体验

5.中国人寿保险公司在项目执行过程中，若发现某个项目存在成本超支，项目经理应采取哪些措施？（）

A.调整项目范围

B.寻求额外资金

C.优化资源配置

D.延长项目周期

E.加强成本监控

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.中国人寿保险项目经理在项目执行过程中，可以完全依赖团队成员的自主性。（）

2.保险项目中的客户满意度主要取决于理赔速度。（）

3.中国人寿保险公司在制定项目计划时，应优先考虑法律法规要求。（）

4.保险项目中的风险矩阵主要用于评估风险发生的概率和影响。（）

5.项目收尾阶段的核心任务是确保客户满意。（）

6.中国人寿保险公司在项目执行过程中，应定期进行项目评估。（）

7.保险项目中的核保环节主要涉及财务审核。（）

8.中国人寿保险项目经理在跨部门协作中，应采用强制指令的方式。（）

9.保险项目中的数字化转型主要指技术应用。（）

10.中国人寿保险公司在项目执行过程中，若发现某个项目存在重大问题，应立即暂停项目。（）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述中国人寿保险项目经理在项目启动阶段的主要职责。

2.解释范围蔓延对保险项目的影响，并提出应对措施。

3.中国人寿保险公司在项目执行过程中，如何有效管理客户投诉？

4.简述保险项目中风险评估的主要步骤。

5.中国人寿保险公司在数字化转型中，项目经理应如何推动技术应用？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例背景：中国人寿保险某分公司计划推出一款针对老年人的健康险产品，项目经理小王负责该项目。在项目执行过程中，客户反馈产品保费过高，同时理赔流程过于复杂。小王团队面临项目延期和客户投诉增加的压力。

问题：小王应如何解决这些问题？请提出具体措施。

2.案例背景：中国人寿保险某分公司计划将理赔流程数字化，项目经理小李负责该项目。在项目执行过程中，公司内部多个部门对系统需求存在分歧，导致项目进度缓慢。同时，部分客户对数字化理赔流程表示担忧。

问题：小李应如何协调内部资源并解决客户担忧？请提出具体措施。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.