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医院舆情应急演练脚本.docx

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    医院舆情应急演练脚本

    【适用主体】

    ××市第三人民医院（三级甲等综合医院，核定床位1200张，日均门急诊6500人次，职工2380人，其中医护1680人，行政后勤700人）

    【具体事件类型】

    突发重大负面舆情（含患者死亡视频外泄、医护失言截图、收费差错、院感事件、疫苗/药品安全、自媒体造谣等）

    ———应急预案正文———

    一、风险评估

    1.诱因矩阵

    A1医疗质量安全事件：术后死亡、院内感染、输血差错、高值耗材未告知

    A2服务流程事件：排长队、收费差错、医保拒付、停车纠纷

    A3职工言行事件：医护私下吐槽、歧视性语言、手术室自拍

    A4外部

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