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洗浴中心综合应急预案

引言

洗浴中心作为提供休闲、放松服务的公共场所，人员相对密集，且存在水、电、热等多种设施设备，火灾、滑倒、突发疾病等安全风险客观存在。为有效预防和妥善处置各类突发事件，最大限度地保障顾客与员工的生命财产安全，维护洗浴中心正常运营秩序，特制定本综合应急预案。本预案旨在建立健全应急管理机制，明确各岗位职责，规范应急处置流程，提升整体应急响应能力，确保在突发事件发生时能够迅速、高效、有序地开展救援与处置工作。

一、总则

（一）工作原则

1.安全第一，预防为主：始终将顾客和员工的人身安全放在首位，强化日常安全管理，落实各项预防措施，从源头上减少突发事件的发生。

2.统一指挥，分级负责：成立应急指挥小组，明确各级人员职责。在指挥小组统一领导下，各部门、各岗位人员按照职责分工，协同配合，高效处置。

3.快速反应，果断处置：建立健全快速响应机制，确保在突发事件发生后，能够迅速启动预案，各环节紧密衔接，采取有效措施控制事态发展。

4.科学应对，依法处置：遵循应急管理相关法律法规，运用科学方法和专业知识进行应急处置，避免盲目行动造成次生灾害。

（二）适用范围

本预案适用于洗浴中心内部发生的各类突发事件，包括但不限于：火灾事故、顾客意外伤害（如滑倒、溺水、突发疾病等）、公共卫生事件（如水质污染、传染病疑似病例等）、突发停电停水、设备设施故障（如锅炉故障、管道破裂等）以及治安事件等。本预案所指洗浴中心包括其经营场所内的所有区域，涉及全体员工及所有进入该场所的顾客和外来人员。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥小组

设立洗浴中心应急指挥小组，由中心负责人担任组长，各部门主要负责人（如前厅部、客房部/浴区、工程部、保安部、后勤部等）为成员。指挥小组是突发事件应急处置的最高决策和指挥机构。

*组长职责：全面负责应急指挥工作，决定启动和终止应急预案，下达应急指令，协调各部门力量，负责重大事项的决策，向上级主管部门及相关单位报告情况。

*副组长（可由中心副总经理或指定骨干部门负责人担任）职责：协助组长开展工作，在组长不在时履行组长职责，负责分管领域的应急指挥协调。

*成员职责：执行指挥小组的各项指令，负责本部门的应急响应工作，及时向指挥小组报告本部门应急处置情况，参与应急工作总结评估。

（二）下设应急工作组

根据突发事件类型和处置需要，指挥小组可临时或常设以下应急工作组：

1.抢险救援组：由保安部、工程部及身强力壮的男员工组成，负责人由保安部主管担任。主要职责：负责现场人员搜救、疏散引导，初期火灾扑救，切断事发区域电源、水源、气源，控制危险源，抢救重要物资。

2.疏散引导组：由前厅部、客房部/浴区当班员工组成，负责人由前厅部主管或当班最高负责人担任。主要职责：熟悉疏散通道和安全出口，引导顾客和员工有序疏散至安全区域，清点疏散人数，防止拥挤、踩踏事故，安抚人员情绪。

3.医疗救护组：由具备急救知识的员工（可指定专人或全员普及）组成，负责人由后勤部或指定医护联络人担任。主要职责：对受伤人员进行初步的医疗救护和包扎，协助专业医护人员转运伤员，准备急救药品和器材。

4.通讯联络组：由前厅部或办公室人员组成，负责人由办公室主任或前厅主管担任。主要职责：负责应急通讯保障，确保指挥小组指令及时传达，负责与外部救援力量（消防、公安、医疗、供水、供电等）的联络，保持信息畅通。

5.后勤保障组：由后勤部、采购部组成，负责人由后勤部主管担任。主要职责：保障应急救援物资（如灭火器、水带、急救箱、照明设备、扩音器、警戒带等）的供应，提供应急车辆支持，负责应急期间的餐饮、保暖等后勤服务。

6.现场保卫组：由保安部人员组成，负责人由保安部主管担任。主要职责：负责事发现场的警戒、秩序维护，保护现场证据，防止无关人员进入危险区域，疏导外围交通。

7.善后处理组：由中心负责人牵头，相关部门（如客服、后勤、财务）配合。主要职责：负责受伤人员的安抚、医疗协调、理赔事宜，处理顾客物品遗失、损坏等问题，做好受影响顾客的解释和安置工作。

三、预防与准备

（一）风险评估与隐患排查

定期组织对洗浴中心各区域、各环节进行安全风险评估，重点关注用火用电安全、特种设备（锅炉、压力容器等）安全、消防设施完好性、疏散通道畅通性、地面防滑、水质卫生、食品卫生（如有餐饮服务）等。建立隐患排查台账，明确整改责任人、整改措施和完成时限，对重大隐患应立即停产停业整改。

（二）设施设备与物资保障

1.消防设施：按规范配置并定期检查、维护、更换消防器材（灭火器、消防栓、消防水带、应急照明、疏散指示标志等），确保完好有效。保持消防通道、安全出口畅通，严禁堵塞、占用。

2.急救物资：在前台、浴区等关键位置设置急救箱，配备常用药品（如创可贴、消毒