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2025-12-30 发布于四川
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护理投诉预防培训.ppt

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护理投诉预防培训：提升护理质量，构建和谐护患关系;第一章;58.3%的护理投诉源于沟通障碍;护理投诉的多重原因;沟通,是预防投诉的第一道防线;投诉事件的负面影响;第二章;案例一:沟通不畅导致误解升级;案例二:护理操作失误引发不适;案例三:候诊秩序混乱引发冲突;秩序混乱,投诉隐患重重;第三章;有效沟通的关键要素;护理人员沟通能力培训内容;角色扮演与情景模拟;第四章;职业素养的核心内涵;服务态度改善措施;第五章;技能培训的必要性;标准化操作流程培训;新技术与新设备应用培训;第六章;候诊时间管理;候诊秩序维护;第七章;积极接待投诉的态度;投诉数据统计与分析;持续改进与培训闭环;预防护理投诉,从沟通与专业做起