汽车维修公司制度管理制度范文.docx

汽车维修公司制度管理制度范文

为规范企业运营管理，保障服务质量与客户权益，维护员工合法权益，明确各岗位权责，结合汽车维修行业特点及企业实际情况，制定本制度。

一、组织架构与岗位职责

（一）管理层级设置

企业实行总经理负责制，下设技术部、服务部、车间部、配件部四个核心部门，各部门设主管一名，直接向总经理汇报工作。技术部负责技术支持与质量把控，服务部负责客户接待与流程协调，车间部负责具体维修作业，配件部负责配件采购、存储与发放。

（二）岗位具体职责

1.总经理：统筹企业整体运营，制定年度经营目标，审批重大事项（如设备采购、制度修订），监督各部门工作执行，处理重大客户投诉，协调外部关系（如行