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快递业务操作规范制度

以收寄、分拣、运输、投递全流程为核心管理范围，涵盖异常处理、质量监控及安全保障等关键环节，适用于快递企业总部、分支机构及末端网点的日常运营，旨在通过标准化操作降低服务差错率，提升客户满意度，保障寄递安全与服务质量。

一、收寄操作规范

（一）揽收准备

1.揽收人员上岗前需完成业务培训，熟悉《禁止寄递物品管理规定》《快递服务》国家标准（GB/T27917）及企业内部收寄规则，携带智能终端设备（需确保定位、扫码、拍照功能正常）、运单、封装材料（含防水袋、气泡膜、封箱胶带等）及验视工具（如量尺、称重设备）。

2.每日接单后，通过信息系统核对客户预约信息（姓名、