客服专员2025年工作总结和2026年工作计划.docx

客服专员2025年工作总结和2026年工作计划

2025年是我在客服岗位深耕的第三年，也是个人能力与团队协作同步提升的关键一年。全年累计服务客户12867次，处理有效工单9342单，客户满意度从年初的92.1%提升至年末的95.6%，超部门年度目标2.3个百分点。这一年，我始终以“快速响应、精准解决、情感共情”为服务准则，在日常咨询、投诉处理、客户关怀及流程优化中不断总结经验，也在跨部门协作、知识储备更新等方面暴露出不足。现将具体工作情况及2026年改进方向总结如下：

一、2025年工作总结：聚焦服务质效，在实践中沉淀能力

（一）日常服务：以“精准+温度”提升客户体验

全年日均处理线上咨询