销售团队销售谈判技巧.pptxVIP

第一章销售谈判的心理学基础第二章销售谈判的策略制定第三章销售谈判的语言技巧第四章销售谈判的肢体语言第五章销售谈判的应对策略第六章销售谈判的实战演练

01第一章销售谈判的心理学基础

销售谈判的心理学基础认知层次客户在购买决策时首先考虑的是产品或服务的功能性和实用性。例如，企业客户购买软件时，最关心的是软件能否提高工作效率。情感层次客户在决策过程中会受到情感因素的影响，如品牌信任、售后服务等。例如，某客户因信任某品牌的服务，即使价格稍高也选择了该品牌。行为层次客户的购买行为受过去经验和外部环境的影响。例如，某客户因之前使用某产品效果好，再次购买时会优先选择该产品。需求挖掘通过提问和倾