消费性产品需求分析.docVIP

消费性产品需求分析

消费者的需求是开发产品的原动力，这一点大家都明白，可是如何挖掘消费者的需求，是一个比较困难的事情，本文试着从消费者这个角度来探讨这个问题。

谈到人的需求，不得不提到的一个理论就是马斯洛的需求层次理论（Maslowshierarchyofneeds），这个理论是亚伯拉罕·马斯洛于1943年《心理学评论》的论文〈人类动机的理论〉（ATheoryofHumanMotivation）中提出的，他将人的需求从低到高划分为5个层次：

生理上的需要（physiologicalneeds）：这是人要活下去的最基本的需求，如食物，空气，水，睡眠，很多行业比如餐馆，房地产，酒店看起来很高大上，其实都是为了满足以上最基本的需求（吃好，住好，睡好）

安全需求（safetyneeds）：其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病、身体健康以及有自己的财产等与自身安全感有关的事情。人们愿意交税购买公共服务（公安，消防，医疗急救），各种保险如养老，车险以及购买各种安保产品就是为了满足这些需求。

社交需求（Loveandbelongingneeds）：人是群体动物，需要沟通，交流。微信，QQ这些互联网通信产品满足的就是这方面的要求。

尊严需求（esteemneeds）：通俗的讲就是人前显摆的需求，微信晒朋友圈，攒一个月工资买苹果手机等等都是很好的例子。

自我实现需求（needforself-actualization）：古人对这个需求有很好的总结“饱暖思淫欲”，大概就是说以上的需求都满足了，就琢磨着能不能做一番事业出来，做成了就成了企业家，做不了就成了小资的无病呻吟。

中国的互联网产品经理们又在低级的需求上进一步展开，提出了产品设计应抓住人性的弱点，即《圣经》中提到的人类的“七宗罪”：淫欲（lust）、懒惰（sloth）、贪婪（greed）、饕餮（gluttony）、傲慢（pride）、暴怒（wrath）和妒忌（envy）。

1、淫欲

淫欲，又叫性欲，指的是人类对性的渴望，用心理学大师弗洛伊德的话说，“性是人的本能里的欲望，性本能冲动是人一切心理活动的内在动力”。我们在日常生活中遇到的很多互联网产品或产品的某项功能都是基于性欲，虽然没有明确表明，但或多或少从侧面利用了人性的这一特点，性欲居人性原始本能的首位当之无愧。包括很多产品的广告香车美女，你懂的。

2、懒惰

与性本能相反，懒惰是一切心理活动和行为活动的阻碍。懒惰表现为心理上的一种厌倦情绪，它使你的思想麻木，约束你的一切行为，你变得只想做简单的事或者不想做事，只想休息和享受。

从产品层面来说，懒惰是产品经理应当重点关注的人性弱点之一，互联网的存在就是让大家能更“懒”地完成事情，世界为“懒”人而创造，科技因“懒”人而进步。我们做的很多智能硬件，也都是为了能够满足用户在某一具体层面的懒惰需求。

基于人类懒惰的本性，很多产品都是帮助用户将生活变得更简单，让用户用最简单的操作完成需求的功能。帮用户解决麻烦，省去麻烦，就是利用用户的惰性。比如亚马逊的dash-button，设置好以后一键下单，连开电脑，上网点鼠标的动作都省了。更不用说现在大行其道的电商，消费者不用去实体店买东西，快递直接送上门也是同样的道理。

3、贪婪

所谓贪婪，从字面上理解是渴望而不知满足，从中可以引申出产品经理用以吸引用户的两大关键词——贪小便宜和免费。

先来说说贪小便宜。麻省理工学院曾经专门做过一个实验，被实验者们一旦发现某样东西打折促销，就容易丧失理智和辨别能力，蜂拥而上，买一堆短时间内压根儿用不着的东西回家，其中作祟的就是贪小便宜的心理。

接下来谈谈免费。关于免费，免费是将“贪小便宜”做得更极致。贪小便宜是让用户觉得你让他间接地赚到了；免费则是本来用户要花钱的，现在不用了，相当于用户直接就赚到了。但其实免费是有代价的，一个是隐私的出卖，一个就是消费者成了流量的猪仔。

4、饕餮

民以食为天，美味和食物总是对人有着强大的诱惑力，美味分享类、生活分享类网站，正是满足了人性饕餮的本性。美团外卖、百度外卖和饿了么等外卖平台的兴起，正是看准了人性的两大弱点——懒惰与饕餮，并将二者巧妙结合。

5、妒忌和傲慢

人类是一种以自我为中心的生物，自恋自爱，追求优越感，期望他人关注自己，如果自己拥有的比别人多，就不由得产生出优越感，觉得自己高人一等。但与此同时，人类还容易妒忌别人，当别人拥有的比自己多且好时，就希望自己做到更好，超过别人。这两点被游戏产品和社交产品的产品经理们应用得淋漓尽致。在游戏中，他们利用各类头衔、勋章和荣誉值不断刺激用户打怪升级；当用户觉得循规蹈矩地打怪升级太费力时，产品经理们又利用人的惰性，提供一种最为直接的方式——充值买更好的装备。

社交社区产品中，几乎所有自我展示类产品或功能都可以利用妒忌和傲慢来理解。比