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置业顾问礼仪试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在与客户交流时，置业顾问应该保持怎样的站姿？

A.双手叉腰

B.双脚分开与肩同宽，身体挺直

C.一手叉腰，一手下垂

D.弯腰驼背

答案：B

2.当客户进入接待室时，置业顾问应该怎么做？

A.坐在办公桌后等待

B.立即起身迎接，并主动介绍自己

C.让保安迎接客户

D.继续打电话，不抬头

答案：B

3.在介绍房产时，置业顾问应该使用哪种语调？

A.严厉的

B.亲切的

C.沉默的

D.焦躁的

答案：B

4.当客户对房产有疑问时，置业顾问应该如何回答？

A.直接拒绝

B.不做回应

C.耐心解释，提供详细信息

D.转移话题

答案：C

5.在与客户握手时，置业顾问应该注意什么？

A.握手时用力过猛

B.握手时眼神交流

C.握手时看手表

D.握手时身体后仰

答案：B

6.当客户在房产内参观时，置业顾问应该怎么做？

A.跟在客户后面，不断介绍

B.让客户自己看，不干扰

C.站在门口等待客户询问

D.坐在接待室等待客户

答案：C

7.在与客户交流时，置业顾问应该注意什么？

A.使用专业术语

B.使用通俗易懂的语言

C.使用行业黑话

D.使用复杂的句子

答案：B

8.当客户对价格有异议时，置业顾问应该如何处理？

A.坚持原价

B.立即降价

C.解释价格构成，提供合理的解释

D.忽略客户的意见

答案：C

9.在与客户告别时，置业顾问应该怎么做？

A.不做任何表示

B.简单地说再见

C.主动邀请客户再次联系

D.让客户自行决定是否再次联系

答案：C

10.在与客户交流时，置业顾问应该注意什么？

A.保持微笑

B.皱眉

C.咬嘴唇

D.摇头

答案：A

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.置业顾问在接待客户时应具备哪些礼仪？

A.主动迎接

B.微笑服务

C.耐心倾听

D.专业介绍

E.主动推销

答案：A,B,C,D

2.置业顾问在与客户握手时应注意什么？

A.握手力度适中

B.眼神交流

C.握手时间不宜过长

D.身体后仰

E.使用左手握手

答案：A,B,C

3.置业顾问在介绍房产时应注意什么？

A.使用专业术语

B.语言通俗易懂

C.提供详细信息

D.转移话题

E.保持微笑

答案：B,C,E

4.置业顾问在处理客户异议时应注意什么？

A.坚持原价

B.耐心解释

C.提供合理的解决方案

D.忽略客户的意见

E.保持冷静

答案：B,C,E

5.置业顾问在与客户告别时应注意什么？

A.简单地说再见

B.主动邀请客户再次联系

C.不做任何表示

D.保持微笑

E.提供联系方式

答案：B,D,E

6.置业顾问在接待客户时应具备哪些素质？

A.专业知识

B.良好的沟通能力

C.热情的服务态度

D.耐心

E.健忘

答案：A,B,C,D

7.置业顾问在与客户交流时应注意什么？

A.使用通俗易懂的语言

B.保持微笑

C.耐心倾听

D.转移话题

E.使用专业术语

答案：A,B,C

8.置业顾问在处理客户投诉时应注意什么？

A.耐心倾听

B.耐心解释

C.提供合理的解决方案

D.忽略客户的意见

E.保持冷静

答案：A,B,C,E

9.置业顾问在介绍房产时应注意什么？

A.提供详细信息

B.使用专业术语

C.语言通俗易懂

D.转移话题

E.保持微笑

答案：A,C,E

10.置业顾问在与客户告别时应注意什么？

A.简单地说再见

B.主动邀请客户再次联系

C.不做任何表示

D.保持微笑

E.提供联系方式

答案：B,D,E

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.置业顾问在接待客户时应主动迎接。

答案：正确

2.置业顾问在与客户握手时应用力过猛。

答案：错误

3.置业顾问在介绍房产时应使用专业术语。

答案：错误

4.置业顾问在处理客户异议时应坚持原价。

答案：错误

5.置业顾问在与客户告别时应简单地说再见。

答案：错误

6.置业顾问在接待客户时应具备良好的沟通能力。

答案：正确

7.置业顾问在与客户交流时应保持微笑。

答案：正确

8.置业顾问在处理客户投诉时应保持冷静。

答案：正确

9.置业顾问在介绍房产时应提供详细信息。

答案：正确

10.置业顾问在与客户告别时应提供联系方式。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述置业顾问在接待客户时应具备哪些礼仪。

答案：置业顾问在接待客户时应具备主动迎接、微笑服务、耐心倾听、专业介绍等礼仪。主动迎接客户，表示对客户的尊重和热情；微笑服务，让客户感受到亲切和友好；耐心倾