催收技巧培训ppt.pptx

第一章催收行业现状与培训目标第二章催收话术设计原理第三章情绪化客户分层管理第四章法律合规与风险控制第五章数字化催收工具应用第六章高风险客户应对策略1

01第一章催收行业现状与培训目标

催收行业现状概述根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法，2022年中国信用卡逾期半年未偿信贷总额达到1.08万亿元，催收行业市场规模达2000亿元，催收人员缺口约50万人。某头部催收公司数据显示，传统催收方式中，电话催收转化率仅12%，上门催收转化率28%，而AI智能催收转化率高达35%，成本降低60%。2023年催收行业合规要求升级，要求催收企业必须获得金融不良资产处置业务资质，催收话术必须经