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技术支持助理年度工作总结与下一年计划
一、年度工作总结
1.主要工作内容
技术支持请求处理
全年共处理技术支持请求1200项，其中硬件问题400项，软件问题700项，网络问题100项。
平均响应时间：30分钟，解决问题率：95%。
用户培训与指导
组织10次用户培训，涵盖5个主要软件系统，培训用户500人次。
提供一对一指导200小时，帮助用户解决使用中的问题。
系统维护与故障排除
参与系统升级5次，确保系统稳定运行。
解决系统故障50起，其中重大故障10起。
文档编写与更新
编写和更新技术支持文档20篇，包括操作手册、故障排除指南等。
建立和
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