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2025年陪诊师考核试卷含答案

一、选择题

1.以下哪项不是陪诊师的主要职责？

A.协助患者挂号就诊

B.为患者提供心理支持

C.开展医学研究

D.帮助患者了解检查流程

答案：C

解析：陪诊师的职责主要是为患者提供就医协助，包括挂号、就诊、检查流程等，同时也为患者提供心理支持。医学研究不属于陪诊师的职责范围。

2.患者在医院就诊时，以下哪项行为不符合陪诊师的服务规范？

A.积极主动询问患者需求

B.随意更改患者的就诊顺序

C.帮助患者整理病例资料

D.协助患者与医生沟通

答案：B

解析：陪诊师应遵循服务规范，尊重患者的权益。随意更改患者的就诊顺序不符合服务规范，其他选项均为正确行为。

3.以下哪个情况不需要陪诊师进行紧急处理？

A.患者突发心脏病

B.患者晕倒

C.患者家属情绪失控

D.患者家属找不到就诊科室

答案：D

解析：紧急处理主要针对患者生命安全或病情恶化的情况。患者家属找不到就诊科室不属于紧急情况，陪诊师可以指引家属前往相应科室。

二、判断题

4.陪诊师需要具备一定的医学知识，以便更好地为患者服务。（判断对错）

答案：对

解析：陪诊师需要了解一定的医学知识，以便在协助患者就诊时提供专业的建议和指导。

5.陪诊师在服务过程中，可以随意透露患者的隐私信息。（判断对错）

答案：错

解析：陪诊师需要严格遵守患者隐私保护规定，不得随意透露患者的隐私信息。

三、简答题

6.请简述陪诊师在协助患者就诊过程中，如何确保患者的安全？

答案：陪诊师在协助患者就诊过程中，应确保以下几点：

（1）了解患者的病情，评估患者的风险；

（2）为患者提供合适的陪同服务，确保患者安全；

（3）密切关注患者的生命体征，发现异常情况及时处理；

（4）遵守医院的规章制度，确保患者遵守医院规定。

7.请简述陪诊师在服务过程中，如何提高患者的满意度？

答案：陪诊师在服务过程中，应做到以下几点以提高患者满意度：

（1）积极主动询问患者需求，提供个性化服务；

（2）耐心解答患者疑问，提供专业建议；

（3）关注患者情绪，提供心理支持；

（4）提高服务效率，减少患者等待时间。

四、案例分析题

8.案例分析：患者张先生，65岁，患有高血压、糖尿病，近日因头晕、乏力等症状就诊。陪诊师小李在协助张先生就诊过程中，以下哪些做法是正确的？

A.主动询问张先生的需求，提供个性化服务

B.帮助张先生整理病例资料，了解病情

C.张先生就诊时，小李在旁边玩手机

D.张先生等待检查时，小李协助张先生了解检查流程

答案：ABD

解析：陪诊师小李在协助张先生就诊过程中，应主动询问需求，提供个性化服务，帮助整理病例资料，了解病情。在张先生就诊时，小李应在旁边关注张先生的情况，而不是玩手机。等待检查时，小李应协助张先生了解检查流程，确保检查顺利进行。