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大规模定制下客户需求管理的策略与实践探索

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化不断深化、市场竞争愈发激烈的当下，商业环境正经历着深刻变革，消费者需求展现出前所未有的个性化、多样化和快速变化的特点。传统大规模生产模式以高度标准化产品和大规模生产流程为核心，虽能实现规模经济，降低生产成本，却难以满足消费者对独特性和个性化产品与服务的追求。以服装行业为例，消费者不再满足于市场上款式单一的服装，更期望拥有依据自身身材、风格和喜好定制的服装；汽车行业亦是如此，客户越来越倾向于选择具备个性化配置和独特设计的车辆。

这种市场环境的转变，促使企业探寻新的生产模式与管理策略，力求在满足消费者个性化