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2025年酒店前厅部测试题及答案.doc

2025年酒店前厅部测试题及答案.doc

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    2025年酒店前厅部测试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在酒店前厅部，处理客人投诉的第一步是什么？

    A.直接向客人道歉

    B.记录投诉内容

    C.立即向上级汇报

    D.提供解决方案

    答案：B

    2.酒店前厅部的主要职责之一是管理客房预订，以下哪项不是客房预订的常见类型？

    A.团体预订

    B.个人预订

    C.紧急预订

    D.长期租赁

    答案：D

    3.在前厅部，客人入住登记时需要提供的证件通常不包括以下哪一项？

    A.身份证

    B.护照

    C.银行卡

    D.住址证明

    答案：C

    4.酒店前厅部的服务流程中，以下哪一步通常在客人退房后进行？

    A.客人入住登记

    B.客

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