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2026年电商平台的托管专员面试要点与答案
一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）
1.题干：电商平台托管专员在处理客户投诉时，优先应该采取哪种沟通方式？
A.立即电话回拨解释
B.通过在线客服系统回复
C.让主管直接介入处理
D.先收集证据再回复
答案：B
解析：在线客服系统可以保留沟通记录，便于后续跟进，且不会打扰客户休息时间，符合客户服务规范。
2.题干：对于电商平台突发性的服务器宕机问题，托管专员首先应该做什么？
A.立即发布系统维护公告
B.向技术团队发送紧急通知
C.通知所有商户暂停营业
D.检查监控设备是否
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