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云服务器租赁协议2025年客户服务条款

第一条签约双方

甲方（服务商）：[服务商全称]，注册地址：[服务商注册地址]，统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，联系方式：[服务商联系方式]。

乙方（用户）：[用户名称]，注册地址/联系地址：[用户注册地址/联系地址]，统一社会信用代码/身份证号码：[用户统一社会信用代码/身份证号码]，联系方式：[用户联系方式]。

第二条协议生效与期限

2.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

2.2本协议有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

2.3协议期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续期[]年。续期后的服务费用及客户服务条款以届时有效的价格和服务标准为准。

第三条服务内容与规格

3.1甲方同意向乙方提供云服务器租赁服务，服务内容包括但不限于提供计算资源（CPU、内存、存储、网络带宽）及操作系统环境。

3.2乙方租赁的云服务器具体规格如下：

*计算规格：CPU[]核，内存[]GB，存储类型[]，存储容量[]GB，网络带宽：入带宽[]Mbps/月，出带宽[]Mbps/月，IP地址数量：[]个。

*服务模式：[包年包月/按需付费]。

*计费周期与价格：[详细说明计费周期和对应价格]。

第四条客户服务条款

4.1服务支持渠道：

*甲方提供以下客户支持渠道供乙方使用：

*在线支持门户：[甲方在线支持网址]（服务时间：周一至周五[]:00至[]:00，法定节假日除外）。

*服务热线：[甲方服务热线号码]（服务时间：[]）。

*即时通讯工具：[指定即时通讯工具账号或群组]。

*电子邮件：[甲方服务支持邮箱]。

*对于影响服务运行的严重故障，甲方承诺提供7x24小时初步响应。

4.2服务级别协议（SLA）：

*甲方承诺云服务器平台整体可用性不低于[]%（例如：99.9%）。

*若平台整体可用性低于承诺值，甲方将在故障发生后[]小时内提供补偿措施，具体补偿方式为[]（例如：服务券、按比例退款）。

*对于乙方通过服务热线或在线门户报告的故障，甲方承诺在[]工作小时内首次响应，并在[]工作小时内提供解决方案或明确进展（针对P1级故障）。

*乙方应配合甲方进行故障排查，及时提供必要的日志和诊断信息。

4.3支持服务范围：

*基础支持：包括平台功能咨询、服务开通/变更/停机指导、计费相关咨询等。

*技术支持：包括操作系统层面的故障排查指导、网络连接问题咨询、安全基线配置建议等。

*不支持服务：

*用户应用软件的设计、开发、部署、运维、性能优化。

*第三方软件的安装、配置、故障排除。

*用户数据的备份、恢复、安全审计、合规性评估。

*网络安全渗透测试、应急响应服务（可另行签订协议）。

*因用户个人原因（如密码泄露、误操作）导致的损失或问题。

4.4用户责任与配合：

*乙方应确保其具备操作和维护所租用云服务器所需的技术能力。

*乙方应对其账户及密码的安全负责，并妥善保管。

*乙方在遇到服务问题时，应及时通过约定渠道报告，并按照甲方要求提供必要信息。

*乙方应遵守国家法律法规及甲方制定的使用规范和社区准则。

4.5服务变更与中断：

*甲方因系统维护、升级、扩容等正常操作需要暂停服务的，将提前[]日在甲方支持门户或服务热线发布通知，并尽量选择非业务高峰时段进行。

*因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致服务中断，甲方不承担违约责任，但应在条件允许情况下尽快恢复服务，并酌情提供补偿。

4.6费用与支付：

*乙方按本协议约定支付云服务器租赁费用。基础客户支持服务包含在租赁费用内。

*如乙方需要甲方提供超出标准的增值服务（如高级SLA、专属客户经理、应急响应等），需另行签订补充协议并支付相应费用。

*费用支付方式为[]（例如：银行转账、在线支付），支付时间为[]。

4.7投诉与建议：

*乙方对甲方服务有投诉或建议的，可随时通过本协议约定的服务支持渠道提出。甲方将认真听取并处理乙方的反馈。

第五条免责条款

5.1甲方不对因以下原因导致的任何损失或损害承担责任：