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2026年值班主任业务能力认证考试大纲

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理突发事件时，值班主任首先应采取的措施是（）。

A.立即上报上级领导

B.坚持现场指挥，控制局面

C.组织现场人员疏散

D.调查事件原因

2.某小区发生火灾，值班主任接到报警后，第一时间应（）。

A.按照应急预案启动消防系统

B.立即赶赴现场进行灭火

C.通知所有住户撤离

D.向消防部门汇报火情

3.值班主任在日常巡查中发现某小区绿化带存在安全隐患，应（）。

A.立即组织人员进行整改

B.上报物业管理部门协调处理

C.自行清理绿化带

D.忽略该问题，继续巡查其他区域

4.小区业主投诉楼上噪音扰民，值班主任应（）。

A.直接要求楼上住户停止噪音

B.调解双方矛盾，协调解决

C.忽略投诉，不予处理

D.立即报警处理

5.值班主任在执行巡查任务时，发现某区域存在治安隐患，应（）。

A.立即制止可疑行为

B.上报公安机关协调处理

C.自行处理，无需上报

D.视情况而定，灵活应对

6.某小区发生停电事故，值班主任应（）。

A.立即启动备用电源

B.组织居民应急疏散

C.向电力部门汇报停电情况

D.通知所有住户保持冷静

7.值班主任在处理业主投诉时，应遵循的原则是（）。

A.快速解决，无需沟通

B.理解业主诉求，耐心调解

C.推卸责任，不予处理

D.要求业主自行协商

8.小区发生治安案件，值班主任应（）。

A.立即报警，协助警方调查

B.自行处理，无需报警

C.隐瞒案件，避免恐慌

D.组织居民围堵嫌疑人

9.值班主任在日常工作中，发现某区域存在消防安全隐患，应（）。

A.立即整改，无需上报

B.上报消防部门协调处理

C.忽略该问题，继续巡查

D.组织居民学习消防知识

10.小区业主反映公共设施损坏，值班主任应（）。

A.立即组织维修

B.上报物业管理部门协调处理

C.自行维修，无需上报

D.忽略该问题，不予处理

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.值班主任在处理突发事件时，应具备的能力包括（）。

A.快速反应能力

B.沟通协调能力

C.现场指挥能力

D.法律知识储备

2.小区发生火灾时，值班主任应采取的措施包括（）。

A.启动消防系统

B.组织居民疏散

C.汇报消防部门

D.现场灭火

3.值班主任在日常巡查中发现的问题可能包括（）。

A.治安隐患

B.消防安全隐患

C.绿化带问题

D.公共设施损坏

4.小区业主投诉噪音扰民时，值班主任应（）。

A.调解双方矛盾

B.上报物业管理部门

C.立即制止噪音

D.组织居民听证

5.值班主任在执行巡查任务时，应注意的事项包括（）。

A.保护自身安全

B.记录巡查情况

C.及时上报问题

D.与居民保持良好沟通

6.小区发生停电事故时，值班主任应（）。

A.汇报电力部门

B.组织居民应急疏散

C.启动备用电源

D.通知居民保持冷静

7.值班主任在处理业主投诉时，应遵循的原则包括（）。

A.理解业主诉求

B.耐心调解矛盾

C.快速解决，无需沟通

D.保护业主隐私

8.小区发生治安案件时，值班主任应（）。

A.立即报警

B.协助警方调查

C.组织居民围堵嫌疑人

D.隐瞒案件，避免恐慌

9.值班主任在日常工作中，发现消防安全隐患时，应（）。

A.上报消防部门

B.组织居民学习消防知识

C.立即整改

D.忽略该问题，继续巡查

10.小区业主反映公共设施损坏时，值班主任应（）。

A.上报物业管理部门

B.立即组织维修

C.自行维修，无需上报

D.忽略该问题，不予处理

三、判断题（共10题，每题2分，合计20分）

1.值班主任在处理突发事件时，应优先考虑自身安全。（）

2.小区发生火灾时，值班主任应立即启动消防系统。（）

3.值班主任在日常巡查中发现绿化带问题，应立即组织整改。（）

4.小区业主投诉噪音扰民时，值班主任应直接要求楼上住户停止噪音。（）

5.值班主任在执行巡查任务时，应注意保护自身安全。（）

6.小区发生停电事故时，值班主任应组织居民应急疏散。（）

7.值班主任在处理业主投诉时，应快速解决，无需沟通。（）

8.小区发生治安案件时，值班主任应立即报警，协助警方调查。（）

9.值班主任在日常工作中，发现消防安全隐患时，应立即整改，无需上报。（）

10.小区业主反映公共设施损坏时，值班主任应立即组织维修。（）

四、简答题（共5题，每题10分，合计50分）

1.简述值班主任在日常巡查中应注意的事项。

2.小区发生火灾时，值班主任应采取哪