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2026年永辉超市收银主管考试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.永辉超市收银主管在高峰时段应优先处理的突发事件是？

A.商品缺货登记

B.顾客投诉退款

C.收银机故障报修

D.库存盘点核对

2.永辉超市收银系统操作中，以下哪项不属于标准流程？

A.输入商品条码并核对价格

B.顾客选择自助结账时提供指导

C.异常商品（如无码商品）手工录价后直接收款

D.收银完成后打印小票并礼貌送别顾客

3.若顾客对收银员操作产生异议，收银主管应采取的首要措施是？

A.立即反驳顾客观点

B.调出系统记录核对交易明细

C.告知顾客“系统不会出错”

D.将问题直接转交经理处理

4.永辉超市对收银员现金管理的要求不包括？

A.每日核对现金与系统金额

B.大额现金交易需两位收银员复核

C.现金不足时自行调整备用金

D.偶发性现金短缺时口头报备即可

5.高峰时段若两台收银机同时故障，收银主管应优先保障？

A.最繁忙的收银台继续营业

B.新员工操作的收银台优先维修

C.临近补货区的收银台优先维修

D.所有故障机统一报修等待处理

6.永辉超市会员系统操作中，以下哪项属于违规行为？

A.主动询问顾客是否为会员并录入信息

B.顾客忘记会员卡号时协助查询并登记临时码

C.为提高效率批量导入会员信息

D.会员积分兑换商品时按规则操作

7.收银主管在日常培训中应重点强调的安全事项是？

A.商品促销话术的技巧

B.系统异常情况的处理流程

C.顾客服务礼仪的细节

D.库存盘点的方法

8.若收银员因操作失误导致顾客损失，永辉超市的处理原则是？

A.要求顾客自行承担后果

B.由收银员私下补偿损失

C.按公司规定进行赔偿并记录处理

D.等待经理决定是否赔偿

9.永辉超市收银主管在盘点时发现库存差异，应首先？

A.指责收银员操作失误

B.调出当班销售记录核对

C.直接调整库存数据匹配实际

D.报备经理等待指示处理

10.高峰时段顾客排队过长时，收银主管应采取的措施不包括？

A.增加临时收银员支援

B.提前催促顾客加快结账速度

C.协助顾客进行自助结账

D.公布预计等待时间安抚顾客

二、多选题（每题3分，共10题）

1.永辉超市收银主管需具备的技能包括？

A.熟练操作收银系统

B.处理顾客投诉的沟通能力

C.管理收银团队的工作分配

D.商品知识的储备

2.收银主管在日常巡查中需关注的内容有？

A.收银员操作规范性

B.现金安全情况

C.商品陈列是否整齐

D.库存周转情况

3.高峰时段可能导致收银拥堵的原因包括？

A.顾客过多

B.收银员操作速度慢

C.商品条码扫描失败

D.收银系统卡顿

4.永辉超市会员管理的要点包括？

A.会员信息录入准确性

B.会员积分兑换的合规性

C.会员活动宣传的主动性

D.会员流失率的控制

5.收银主管在培训新员工时应强调的安全事项有？

A.现金保管要求

B.防止假币的技巧

C.收银机操作规范

D.火灾应急处理

6.顾客投诉退款时，收银主管需核实的内容包括？

A.交易记录的真实性

B.顾客身份信息的有效性

C.退款政策的适用性

D.顾客情绪的安抚方式

7.收银主管在处理异常商品时需遵循的原则有？

A.按流程报备并记录

B.不得私自修改价格

C.向顾客解释原因并提供解决方案

D.确保操作符合公司规定

8.高峰时段收银主管需协调的资源包括？

A.临时支援人员

B.备用收银设备

C.商品补货支持

D.系统维护团队

9.收银主管在日常工作中需注意的合规事项有？

A.禁止收受顾客回扣

B.现金交接的准确性

C.收银机定期消毒

D.顾客隐私的保护

10.若收银系统突然崩溃，收银主管应采取的措施包括？

A.立即报备并联系IT部门

B.引导顾客使用其他收银台

C.手工记录交易信息待系统恢复后补录

D.告知顾客暂停结账等待处理

三、判断题（每题1分，共20题）

1.永辉超市收银主管有权直接修改收银员的当班销售数据。

2.顾客在自助结账时遇到问题，收银主管必须立即上前处理。

3.收银员佩戴工牌是永辉超市的强制要求。

4.收银主管在日常培训中可适当使用幽默话术活跃气氛。

5.永辉超市允许收银员在高峰时段为顾客排队插队。

6.收银主管需定期检查收银机的打印小票是否完整清晰。

7.会员积分兑换商品时，收银主管无需再次核对会员等级。

8.收银主管在发现现金短缺时，可直接向经理谎报库存正常。

9.收银员因操作失误导致顾客等待时间过长，收银主管应承担责任。

10.永辉超市对收银主管的英语口语能力有硬性要求。

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