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服务经理面试题(某世界500强集团)题库应答技巧

面试问答题（共20题）

第一题

请描述您在过去担任服务管理相关职位时，如何处理一次重大的客户投诉事件？请详细说明您采取的步骤、采取的措施以及最终的结果。

答案：

在过往的服务管理经历中，我曾处理过因系统故障导致客户大规模服务中断的投诉事件。以下是我是如何应对的：

迅速响应，安抚客户情绪：收到投诉后，我第一时间与客户取得联系，表达了对事件造成不便的歉意，并承诺将尽快调查并解决。同时，我会持续updates客户，避免客户产生焦虑情绪。

成立应急小组，快速定位问题：我立即召集团队成员，成立应急小组，分工合作。技术团队负责排查系统故障，服务团队

该用户很懒，什么也没介绍

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