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商场导购考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当顾客走进店铺时，导购首先应该做的是（）

A.直接介绍商品B.热情打招呼C.观察顾客表情D.等待顾客询问

2.顾客对某商品的颜色不满意，导购应（）

A.坚持推荐该颜色B.推荐其他颜色款式C.说其他颜色不好看D.不理会顾客

3.以下哪种不属于常见的顾客购买动机（）

A.求廉动机B.求美动机C.求大动机D.求新动机

4.导购与顾客交流时，最佳的目光注视位置是（）

A.对方眼睛B.对方额头C.对方嘴巴D.随意看

5.顾客提出的价格异议，导购应该（）

A.直接降价B.强调商品价值C.说其他顾客都没意见D.与顾客争论价格

6.介绍商品时，应重点突出商品的（）

A.所有特点B.一般特性C.卖点和优势D.生产工艺

7.当顾客试穿衣服后觉得不合适，导购应该（）

A.说顾客身材问题B.推荐其他尺码或款式C.让顾客勉强购买D.抱怨顾客难伺候

8.店铺内商品陈列的目的不包括（）

A.吸引顾客B.方便顾客拿取C.增加库存积压D.提高销售

9.以下哪种语言表达更能吸引顾客（）

A.“这款商品还不错”B.“这是我们卖得最好的一款”C.“你可以看看这个”D.“那个不太好”

10.顾客询问商品售后问题，导购应（）

A.含糊回答B.详细准确介绍C.说不清楚D.让顾客自己看说明书

答案：1.B2.B3.C4.A5.B6.C7.B8.C9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.优秀的商场导购应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.丰富的商品知识C.强烈的责任心D.消极的工作态度

2.顾客购买商品时常见的顾虑有（）

A.质量问题B.价格过高C.售后无保障D.款式不好看

3.与顾客沟通时，有效的倾听技巧包括（）

A.专注对方讲话B.适时点头回应C.打断顾客表达D.理解对方意图

4.商品陈列的原则有（）

A.易见易取原则B.分类陈列原则C.先进先出原则D.美观大方原则

5.处理顾客投诉时，正确的做法是（）

A.耐心倾听B.推卸责任C.积极解决问题D.与顾客争吵

6.提升顾客满意度的方法有（）

A.提供优质服务B.及时解决问题C.不断改进工作D.忽视顾客需求

7.了解顾客需求的方法有（）

A.提问B.观察C.倾听D.猜测

8.导购在销售过程中可以运用的技巧有（）

A.赞美顾客B.制造紧迫感C.提供案例D.贬低竞品

9.店铺促销活动的常见形式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

10.以下哪些属于顾客类型（）

A.理智型B.冲动型C.犹豫型D.果断型

答案：1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABCD5.AC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导购只要把商品卖出去就行，不用管顾客的售后问题。（）

2.与顾客交流时，语速越快越好，能让顾客获取更多信息。（）

3.商品陈列越复杂越好，能展示更多商品。（）

4.顾客提出不合理要求时，导购可以直接拒绝。（）

5.了解竞争对手的产品对自己的销售工作没有帮助。（）

6.赞美顾客要真诚，不能过于夸张。（）

7.销售过程中，导购要始终以顾客为中心。（）

8.顾客试穿后不买，导购不用再理会。（）

9.店铺的卫生状况对顾客的购买意愿没有影响。（）

10.掌握商品的FAB法则有助于更好地介绍商品。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述FAB法则及其在销售中的应用。

答案：FAB法则即特性（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）。介绍商品时，先讲特性，再说明基于特性的优势，最后强调能给顾客带来的利益，让顾客清晰了解商品价值。

2.当顾客对价格有异议时，导购可以采取哪些策略？

答案：可强调商品价值，如质量、