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产品设计阶段用户需求分析模板

一、适用场景与价值定位

本模板适用于产品从0到1的新品立项、现有功能的迭代优化、用户痛点的深度挖掘等场景。通过系统化梳理用户需求，可帮助产品设计团队明确方向、聚焦核心价值，避免因需求模糊导致的开发资源浪费或产品与市场脱节问题。无论是互联网产品（如APP、小程序）、实体产品（如智能硬件、家居用品）还是服务型产品（如教育课程、金融解决方案），均可基于此模板进行需求分析，保证产品设计精准贴合用户真实场景与核心诉求。

二、用户需求分析全流程操作指南

（一）需求收集：从多渠道获取原始需求

目标：全面、客观地捕捉用户显性及隐性需求，避免信息遗漏。

操作方法：

用户访谈：选取目标用户（建议5-8名典型用户，涵盖不同使用习惯、年龄段等），通过半结构化提问收集需求。例如：

“您目前在[相关场景]中遇到的最大困扰是什么？”

“如果有一款产品能帮您解决这个问题，您希望它具备哪些功能？”

“您之前是否尝试过其他类似工具？哪些地方让您满意/不满意？”

注：访谈前需准备提纲，访谈中避免引导性提问，由负责记录关键信息。

问卷调查：针对更广泛的用户群体，设计定量问卷收集数据。问题需包含：

基础信息（如年龄、职业、产品使用频率）；

行为习惯（如当前使用工具、操作流程）；

需求优先级排序（如“您最希望产品优先解决哪类问题？”）。

注：问卷投放渠道需匹配目标用户（如社群、行业论坛），由负责数据回收与初步统计。

用户观察：在真实使用场景中观察用户行为（如观察用户如何完成某任务、遇到卡点时的反应），记录“用户未明确表达但实际需要”的隐性需求。例如：用户在操作某流程时频繁切换页面，可能暗示“需要更快捷的操作入口”。

（二）需求整理：结构化分类与描述

目标：将零散的需求信息转化为可分析、可传递的标准化内容，避免歧义。

操作方法：

需求分类：按属性将需求分为三类，填写《需求分类表》：

功能需求：产品需具备的具体功能（如“支持多设备同步”“自动报表”）；

非功能需求：关于产品功能、体验的要求（如“页面加载时间≤3秒”“支持夜间模式”）；

用户场景需求：用户在特定场景下的诉求（如“通勤途中快速查看会议提醒”“老人操作界面字体可放大”）。

需求描述规范化：采用“用户故事”格式描述功能需求，保证“谁-在什么场景下-需要什么-达成什么价值”。例如：

“（用户）职场新人，（场景）需要快速整理会议纪要，（需求）支持语音转文字并自动提取待办事项，（价值）提升工作效率。”

（三）需求分析：挖掘本质与优先级排序

目标：区分需求的“真伪”“轻重缓急”，明确核心需求与边界需求。

操作方法：

构建用户画像：基于收集的用户信息，提炼1-3个核心用户画像，包含：

基本信息（年龄、职业、痛点）；

核心诉求（最希望产品解决的问题）；

使用场景（高频使用场景、触发条件）。

示例：用户画像“效率达人”——25岁互联网运营，每日需处理10+份数据报表，痛点是手动整理耗时，诉求是“一键可视化报表”。*

用户旅程图分析：绘制用户从“接触产品-使用功能-完成目标”的全流程，标注每个环节的痛点、需求及机会点。例如：用户在“数据录入”环节痛点是“操作繁琐”，机会点可能是“支持Excel批量导入”。

需求优先级评估：结合“用户价值”与“实现成本”排序，使用KANO模型或四象限法：

高价值低成本：优先开发（如核心功能优化）；

高价值高成本：规划中短期迭代（如复杂功能模块）；

低价值低成本：可选择性开发（如非核心辅助功能）；

低价值高成本：暂缓或放弃（如过度设计的小众需求）。

（四）需求验证：确认需求有效性

目标：通过实际测试验证需求的真实性及解决方案的可行性，避免“想当然”设计。

操作方法：

原型测试：基于需求分析结果制作低保真/高保真原型，邀请3-5名目标用户操作，观察其是否能顺利完成任务（如“找到某功能入口”“完成某操作流程”），记录反馈问题。

用户反馈会议：组织原型测试用户、产品、设计、开发团队共同参与，重点讨论：

需求是否被准确理解？

解决方案是否满足用户真实场景？

是否存在未被覆盖的潜在需求？

需求评审：输出《需求规格说明书》，明确需求背景、目标、功能列表、验收标准，经产品、设计、开发、测试负责人签字确认，避免后期需求变更争议。

三、核心工具模板与填写说明

（一）用户需求收集表

需求来源

用户描述（原话）

场景描述（用户在什么情况下产生此需求）

期望目标（用户希望达成的结果）

初步分类（功能/非功能/场景）

收集人

日期

用户访谈-运营岗*

“每次做数据报表都要手动复制粘贴，太费时间”

每周需汇总部门周报，提取3个平台的数据

希望能自动抓取多平台数据并报表

功能需求

2024-03-01

问卷-用户A

“夜间看屏幕眼睛累，希望有深色模式”

晚上9点后使用APP浏览信息

减少强光对眼睛的刺