携程旅行产品经理的面试题目与答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年携程旅行产品经理的面试题目与答案

一、行业理解与趋势分析（共3题，每题10分）

1.题目：

近年来，中国出境游市场呈现复苏态势，但消费结构和偏好发生显著变化。携程作为行业领导者，应如何调整产品策略以适应这一趋势？请结合具体案例说明。

答案：

中国出境游市场复苏呈现“高端化、个性化、体验化”三大趋势。携程可从以下三方面调整产品策略：

1.高端化产品布局：开发“小团定制游”和“奢华度假套餐”，如与高端酒店（如丽思卡尔顿）合作推出“管家式服务”产品，满足Z世代对品质和隐私的需求。以泰国普吉岛为例，携程可推出“私享沙滩+米其林餐厅”套餐，提升客单价。

2.个性化需求满足：利用大数据分析用户兴趣，推出“主题游”产品（如“文化探索游”“户外探险游”），并嵌入AI推荐引擎。例如，针对亲子客群开发“DIY手工艺体验”环节，结合携程“小桔家”品牌打造家庭游生态。

3.体验式服务升级：结合元宇宙技术推出“虚拟旅游预售”产品，如“巴黎卢浮宫AR导览游”，降低前期决策门槛；同时深化与当地服务商合作，提供“非遗传承人互动”等深度体验。

解析：

-考察对行业动态的敏感度，需结合政策（如免签政策）和消费心理变化。

-案例需体现携程的差异化竞争能力，避免同质化。

2.题目：

东南亚旅游市场持续升温，但竞争加剧。携程应如何通过产品创新巩固市场地位？请分析潜在机会点。

答案：

东南亚市场机会点及携程创新策略：

1.区域联动产品：开发“一价含签证+多国游”产品，如“泰国+新加坡+马来西亚”全景游，降低用户出行成本。可联合当地航空（如亚洲航空）推出“机票+酒店”打包优惠。

2.本地化服务优化：针对东南亚多语言需求，上线“实时翻译”功能，并引入当地向导“共享单车”服务（如越南河内骑行向导）。

3.可持续旅游产品：推出“生态旅游”线路（如印尼巴厘岛珊瑚礁保护项目），迎合国际环保趋势，并联合UNDP打造公益标签，提升品牌形象。

解析：

-考察对细分市场的深度分析能力，需结合区域政策（如马来西亚电子签证）。

-创新需兼顾商业价值与社会责任。

3.题目：

国内旅游市场出现“反向旅游”和“微度假”新趋势，携程应如何调整产品组合？

答案：

携程可从两方面调整产品组合：

1.反向旅游产品：开发“三四线城市深度游”产品，如“云南大理+贵州黔东南”线路，主打“避开人群+在地文化体验”。可联合民宿平台（如途家）推出“房东导览”服务。

2.微度假产品：推出“周末2日游”订阅服务，如“上海迪士尼+市区美食”套餐，并嵌入“提前3天低价锁定”机制，提升复购率。

解析：

-考察对国内市场细分的洞察力，需结合短视频平台（如抖音）的旅行趋势。

-产品设计需兼顾效率和性价比。

二、用户研究与需求分析（共3题，每题10分）

1.题目：

携程某次用户调研显示，35-45岁用户对“自由行定制”需求增长30%。请设计一款满足该群体需求的产品，并说明核心卖点。

答案：

产品名称：“智选自由行·1V1定制家”。核心卖点：

1.AI智能规划：用户输入偏好（如“亲子+美食”），系统生成3套个性化行程方案，支持“一键微调”。

2.1V1管家服务：配备专属产品经理，提供“行前72小时提醒”“实时境外协助”等服务，覆盖签证、交通、紧急情况处理。

3.社区评价体系：引入“真实用户点评+专家背书”双维推荐，增强信任感。

解析：

-考察用户需求转化能力，需结合35+用户痛点（如时间碎片化、服务焦虑）。

-卖点需突出“效率+保障”。

2.题目：

某次投诉数据显示，60%的老年用户对“航班延误”处理流程不满。请优化携程现有服务，提升老年用户满意度。

答案：

优化方案：

1.简化操作流程：在APP上线“一键呼叫客服”功能，语音交互支持方言（如粤语、上海话）模式。

2.延误补偿透明化：自动推送补偿方案（如“机票改签+酒店补贴”），并提供“24小时无理由退款”选项。

3.家属协助功能：允许子女绑定账户，实时查看行程变更，并开通“代为操作”权限。

解析：

-考察对用户分层的服务设计能力，需结合老年人行为习惯（如依赖子女）。

-优化需兼顾技术可行性与成本控制。

3.题目：

携程发现年轻用户（18-25岁）对“社交属性”需求强烈，请设计一款能增强其旅行体验的产品功能。

答案：

功能名称：“旅行者广场”。设计亮点：

1.AR互动打卡：用户可在景点触发AR特效（如故宫“穿越成格格”），并分享至社交平台。

2.本地KOL推荐：整合小红书、抖音达人资源，提供“实时探店+话题挑战”活动。

3.小组拼团系统：支持“按兴趣组队”，如“摄影爱好者团”，增强社交裂变。

解析：

-考察对年轻群体社交逻辑的理解，需结合社交电商模式。

-功能需