第9章 中国主要客源国概况.docxVIP

案例一

一次，英国一访华观光旅游团下榻北京某酒店。一天，导游陪同客人外出参观，在上电梯的时候，一位客人请这位导游小姐先上，可是这位小姐谦让了半天，执意要让客人先行。事后这些客人抱怨说：“他们在中国显示不出绅士风度，原因是接待他们的女士都坚持不让他们显示。”例如，在上、下汽车或进餐厅时，接待他们的女士们坚持让他们先走，让他们很不习惯，甚至觉得受了委屈。虽然中方人员解释，中国是“礼仪之邦”，遵循“客人第一”的原则，对此解释他们也表示赞赏，但对自己不能显示绅士风度仍表示遗憾。

评析：英国是个讲究绅士风度的国家，讲究女士优先。作为导游应该了解每个国家不同的文化和风俗习惯。

案例二

有关泰姬陵的小故事

泰姬陵除了汇集全印度最好的建筑师和工匠，还聘请了中东、伊斯兰地区的建筑师和工匠，更是耗竭了国库，这导致莫卧儿王朝的衰落。沙·贾汗国王本原计划在河对面再为自己造一个一模一样的黑色陵墓，中间用半边白色、半边黑色的大理石桥连接，与爱妃相对而眠。但泰姬陵刚完工不久，其子奥朗则布弑兄杀弟篡位成功，沙·贾汗国王本人也被囚禁在离泰姬陵不远的阿格拉堡的八角宫内。此后整整8年的时间，沙·贾汗每天只能透过小窗，凄然地遥望着远处河里浮动的泰姬陵的倒影，后来视力恶化，只能借助一颗宝石的折射来观看泰姬陵，直至最终忧郁而死（病死）。但沙·贾汗死后被合葬于泰姬陵内他的爱妃阿姬蔓·芭奴的身旁。

案例三

二战期间的克里姆林宫

二战期间，在德军飞机的狂轰滥炸之下，克里姆林宫竟然未受任何大的损失，不能不说是个奇迹。当时，克里姆林宫是德国法西斯轰炸莫斯科时最主要的目标。但是，在执行轰炸任务时，哪怕是在晴朗无云的日子，大部分法西斯王牌飞行员不仅无法找到上述目标，甚至连克里姆林宫都发现不了。

原来，根据斯大林的授意，由“总魔术师”贝里亚具体负责执行，在战争开始后30天内给克里姆林宫大变魔术，进行了精心伪装。

主要措施是借助颜料和粉末，在宫内和附近广场上，布设各种各样的模拟物，迷惑敌人。克里姆林宫正面建筑呈亮黄色，内部各建筑顶部多为绿色，而莫斯科市内建筑顶部主要是红色和褐栗色，相比之下，非常显眼。根据总体伪装构想，所有建筑全部漆成了莫斯科建筑背景色彩，战后才恢复原貌。克里姆林宫内塔楼上的红星和教堂上的十字架都被蒙上护套，塔楼整体和教堂圆顶都被漆成黑色，套上麻袋。参照克里姆林宫城墙尺寸，造出各种伪装模型，克里姆林宫旁边的莫斯科河弯曲处也改变了惯常的形状，在莫斯科列茨大桥和大石桥之间，又建造了一个木桥，尽管并无行人在上面行走，但从空中看起来像真的一样。

案例四

考拉又称树袋熊，是澳大利亚的国宝，也是澳大利亚奇特的珍贵的原始树栖动物。当地人称它“克瓦勒”，意思是“不喝水”。因为树袋熊从他们取食的桉树叶中获得所需的90%的水分，只在生病和气候干旱的时候喝水。考拉性情温驯，行动迟缓，从不对其他动物构成威胁。考拉反应极慢。曾经有人尝试，用手捏考拉一下，考拉经过很久的时间才惊叫出声。考拉大体归属为夜行性动物，因为这比在白天气温较高时活动更能节省水分与能量消耗。白天通常将身子蜷作一团栖息在桉树上。考拉以桉树叶和嫩枝为食。它们的肝脏十分奇特，能分离桉树叶中的有毒物质。因此考拉的睡眠时间很长以消化有毒物质，每日需睡眠17～20小时，仅剩余4个小时用来采食、活动及与其他考拉进行交流。