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授课教师XXX时间2025.06.01项目三服务预约
目录CONTENTSPART01解释预约PART02执行被动预约PART03执行主动预约PART04执行预约确认
解释预约01
预约是客户与维修企业提前约定服务时间的过程，旨在提高服务效率和客户满意度。预约的定义主动预约：企业发起，基于客户档案提醒保养。被动预约：客户发起，因车辆问题联系企业。预约的分类现场预约、电话预约、网络预约，需提前24小时以上。预约的途径客户：合理安排时间，减少等待，提前了解费用，享受优惠。企业：合理分配资源，提高效率，提升客户忠诚度。预约的好处预约的概念
执行主动预约02
准备工作查看客户档案
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