2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即自行保管，等待客人认领

B.通知主管并登记，按酒店规定上交处理

C.直接丢弃，避免占用空间

D.交给其他客房服务员代为处理

2、客房清洁中，“从上到下、从里到外”的清洁原则主要目的是？

A.提高工作效率

B.防止交叉污染

C.减少清洁剂使用

D.便于检查工作质量

3、铺床时，床单正面朝向应为？

A.折线朝上，标签朝脚部

B.折线朝上，标签朝床尾

C.折线朝下，标签朝床头

D.折线朝下，标签朝床尾

4、客房消毒中，电话消毒应使用？

A.清水擦拭

B.碘伏溶液

C.75%酒精棉片

D.84消毒液原液

5、客房服务中，遇到客人投诉房间有异味，首先应？

A.立即道歉并查找原因

B.解释为正常现象

C.更换空气清新剂品牌

D.建议客人换房

6、更换客房布草时，枕套应如何折叠放置？

A.正面朝外对折，整齐摆放在床头

B.正面朝里对折，开口朝下

C.随意叠放于床上

D.卷起放入布草袋

7、客房服务员在服务过程中应保持与客人交流的距离为？

A.0.5米以内

B.0.5～1.5米

C.1.5～3米

D.3米以上

8、夜间整理客房（夜床服务）的主要内容包括？

A.更换所有布草

B.打开床尾巾，摆放拖鞋和晚安卡

C.彻底清洁卫生间

D.补充全部消耗品

9、客房空调温度设置建议夏季为？

A.18～20℃

B.22～24℃

C.26～28℃

D.30～32℃

10、处理客人书面投诉信时，正确的做法是？

A.由当班服务员直接回复

B.忽略内容，归档处理

C.上报主管，统一拟定回复

D.私下联系客人解释

11、在客房服务中，为体现对宾客的尊重，服务员进入客房前应首先采取哪项措施？

A.直接开门进入

B.轻敲房门并报明身份

C.通过门镜观察房内情况

D.使用总卡直接开门

12、客房布草“五巾”通常指的是哪五种毛巾？

A.面巾、浴巾、地巾、手巾、方巾

B.面巾、浴巾、地巾、手巾、枕巾

C.面巾、浴巾、地巾、毛巾、桌巾

D.面巾、浴巾、地巾、手巾、床巾

13、客房清洁中，下列哪项属于“开、查、撤、做、抹、补、吸、关、登”程序中的“查”？

A.检查房间设施设备是否完好

B.检查客人是否遗留物品

C.检查清洁工具是否齐全

D.检查门锁是否正常

14、高级客房中，床垫应定期翻转以延长使用寿命，建议周期是？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

15、客房空气消毒常用方法中，最安全环保且不影响布草的是？

A.喷洒酒精

B.紫外线照射

C.过氧乙酸熏蒸

D.臭氧消毒

16、客房服务员发现客人突发疾病，首要处理措施是？

A.立即通知上级并拨打急救电话

B.自行给客人服药

C.移动病人至床铺

D.封锁现场不告知他人

17、客房布草更换原则中，下列哪种情况无需更换？

A.客人使用后离房两小时

B.有明显污渍或毛发

C.潮湿或有异味

D.前一位客人退房后

18、客房服务中，VIP客人抵达前的房内温度应调节至？

A.18-20℃

B.20-22℃

C.22-24℃

D.26-28℃

19、客房清洁中，电话消毒应使用何种溶剂？

A.84消毒液原液

B.75%医用酒精

C.洗涤灵溶液

D.空气清新剂

20、客房服务员在走廊遇到客人询问路线，正确做法是？

A.口头指引方向

B.请客人查看楼层指示图

C.主动引领至目的地

D.建议客人拨打前台

21、在客房服务中，以下哪项不属于客房清洁的基本原则？

A.从上到下

B.从里到外

C.先铺后抹

D.干湿分离

22、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留贵重物品，应首先采取的措施是？

A.自行保管，等待客人认领

B.立即报告主管并登记

C.将物品移至前台保险柜

D.通知保安部门搜寻客人

23、以下哪种消毒方法适用于客房内电话机的表面消毒？

A.高温蒸煮

B.紫外线照射

C.75%酒精擦拭

D.含氯消毒液浸泡

24、客房布草“三线对齐”通常指哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床头板、床垫、床架边缘

C.窗帘中线、床头柜、电视中线

D.地毯接缝、床脚、门轴线

25、以下哪项是客房空气质量管理的有效措施？

A.关闭门窗防止灰尘进入

B.每日使用香薰掩盖异味

C.定期清洁空调滤网

D.增加地毯面积以吸尘

26、技师级客房服务员在培训初级员工时，应重点强调哪项职业素养？

A.服务意识与责任心

B.