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基于顾客感知的Y酒店服务质量提升策略研究.pdf

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    摘要

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    随着2023年全球范围内新冠肺炎疫情的有效控制，旅游业与酒店行业正

    逐步恢复正常运作，旅游人数和酒店数量也在稳步增加。然而，在这一复苏

    的过程中，酒店业的竞争态势变得更为激烈。一方面，酒店产品和服务的同

    质化现象愈发严重，加之部分酒店营销理念落后，这些因素共同构成了酒店

    业持续发展的障碍。另一方面，消费者的偏好也在发生转变，从过去侧重于

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