电大05963绩效管理自考资料小抄版.doc

第一章绩效管理概论

1.绩效,又称工作体现,它通常包含两个方面：一方面指工作成果,相当于通常所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等；其次指影响工作成果产生的行为、技能、能力和素质等.所以,绩效既包含静态的成果内容,也包含动态的过程内容.两者相辅相成,成果是工作的最终目标,过程则是影响和控制目标的实现.

2.绩效通常分为组织绩效和人员绩效两类.组织绩效通常包含产量、赚钱、成本等财务性内容,同时也包含客户满意度、员工满意度、员工成长与发展等非财务性内容.人员绩效通常指个体性绩效,对人员绩效而言,绩效既体现为人员的工作成果,也体现为人员的工作过程,如人员的行为、技能、能力和素质等

3.组