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客户关系主管年度工作总结与计划

一、年度工作总结

1.主要工作成果

（1）客户关系维护

完成客户满意度调查，满意度提升至95%。

建立客户分级管理体系，重点维护A类客户，年增长率达20%。

定期组织客户回访，解决客户问题，客户投诉率下降30%。

（2）客户活动策划

策划并执行年度客户答谢会，参与客户达500人，活动满意度98%。

举办线上客户培训会，覆盖客户200余家，培训内容获高度评价。

与客户共同开展联合营销活动，带动销售额增长15%。

（3）团队管理

建立客户关系团队绩效考核体系，提升团队工作效率20%。

组织团队培训，提升团队成员专业能力，团队流失率降低至5%。

完善团队激励机制，增