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2026年永辉超市防损员笔试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在永辉超市中，以下哪种行为最容易引发顾客投诉，从而增加防损员的工作压力？

A.商品价格标签错误

B.顾客排队时间过长

C.商品缺货导致顾客无法购买

D.顾客在货架前长时间挑选

答案：D

解析：顾客长时间挑选可能引发其他顾客不满，或因无购物行为被误认为偷窃，增加防损员巡防压力。

2.永辉超市防损工作中，以下哪项属于“预防性措施”？

A.安装监控摄像头

B.定期检查货架商品

C.加强出口检票

D.对员工进行防损培训

答案：D

解析：培训员工是预防内部损耗的主动措施，其他选项属于被动应对手段。

3.在处理顾客疑似偷窃的案例时，防损员应优先采取哪种方式？

A.直接与顾客对峙

B.调阅监控录像

C.立即报警

D.请示主管后处理

答案：B

解析：监控录像是最客观的证据，避免主观判断失误。

4.永辉超市的生鲜区损耗率较高，以下哪项措施最能有效减少果蔬损耗？

A.增加夜间促销

B.优化陈列布局

C.提高商品定价

D.减少库存周转

答案：B

解析：合理陈列可减少顾客踩踏或商品损坏，降低损耗。

5.防损员在日常巡防中，发现某员工疑似监守自盗，应如何处理？

A.直接解雇该员工

B.向主管汇报并记录

C.私下警告，避免影响团队

D.假装不知情，观察后续行为

答案：B

解析：需按公司流程上报，避免私自处理引发纠纷。

6.永辉超市的“防损金点子”活动鼓励员工提出改进建议，以下哪项建议最可能被采纳？

A.减少商品陈列数量

B.优化出口安检流程

C.提高偷窃者罚款金额

D.增加夜间巡逻次数

答案：B

解析：优化安检流程能直接减少外部损耗，可行性高。

7.在处理顾客因商品过期引发的纠纷时，防损员应侧重以下哪方面？

A.证明商品确实过期

B.解释公司退换货政策

C.安抚顾客情绪

D.要求顾客提供购买凭证

答案：C

解析：超市纠纷多为情绪化，优先安抚可避免冲突升级。

8.永辉超市的防损目标中，“零损耗”是否现实？为什么？

A.现实，通过加强管理可完全避免损耗

B.不现实，损耗是零售业不可避免的部分

C.现实，但需平衡成本与效益

D.不现实，仅靠防损无法控制所有损耗

答案：B

解析：零售业损耗受人为、环境、管理等多因素影响，完全杜绝不现实。

9.在超市出口安检时，以下哪种行为可能被误判为偷窃？

A.顾客携带背包通过

B.顾客手持手机通过

C.顾客与同行者距离较远

D.顾客表情紧张

答案：D

解析：紧张情绪可能被误认为心虚，需结合其他行为综合判断。

10.永辉超市生鲜区损耗的主要原因不包括以下哪项？

A.冷链设备故障

B.商品过度促销

C.员工操作不当

D.供应商供货过多

答案：B

解析：过度促销会加速商品销售，减少损耗，其余选项均会增加损耗。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.永辉超市防损工作涉及哪些环节？

A.商品入库检查

B.出口安检

C.员工行为监督

D.监控设备维护

E.顾客投诉处理

答案：A、B、C、D、E

解析：防损工作覆盖商品、员工、顾客及设备全流程。

2.以下哪些属于永辉超市的内部损耗类型？

A.员工监守自盗

B.商品过期

C.收银员漏扫商品

D.盗窃

E.商品陈列不当

答案：A、C、E

解析：B、D属于外部损耗，E因操作失误导致损耗，归为内部。

3.防损员在处理顾客纠纷时，应注意哪些事项？

A.保持专业态度

B.记录关键信息

C.避免与顾客争执

D.立即上报复杂问题

E.优先考虑商品损失

答案：A、B、C、D

解析：E错误，应优先维护超市秩序，而非纠结商品损失。

4.永辉超市为减少损耗可采取哪些技术手段？

A.安装智能货架

B.使用RFID技术

C.优化监控布局

D.增加人工巡防

E.引入人脸识别系统

答案：A、B、C、E

解析：D属于人工手段，其余为技术方案。

5.在生鲜区工作，防损员需关注哪些风险点？

A.商品腐败

B.顾客踩踏货架

C.员工操作失误

D.盗窃

E.设备故障

答案：A、B、C、D、E

解析：生鲜区损耗风险多样，需全面监控。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.防损员的主要职责是抓小偷，次要职责是处理顾客投诉。（×）

2.永辉超市的防损目标应与公司整体经营目标一致。（√）

3.监控摄像头的存在会减少顾客的偷窃行为。（√）

4.员工偷窃的主要原因是因为工资低。（×）

5.防损工作只需要防外部盗窃，不需要防内部损耗。（×）

6.生鲜区商品损耗率高于其他区域。（√）

7.顾客因商品过期要求退换货时，防损员应直