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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并报告主管

B.原地不动，通知前台并登记

C.交给同楼层服务员保管

D.等待客人自行返回寻找

2、客房清洁中，“开窗通风”的最佳时间是？

A.清洁完成后立即进行

B.清洁前打开，持续30分钟以上

C.客人退房后关闭门窗

D.每日中午定时10分钟

3、高级客房服务员在布草管理中应重点控制哪项指标？

A.布草颜色鲜艳度

B.布草洗涤次数与损耗率

C.布草品牌名称

D.布草折叠速度

4、接待VIP客人时，房间布置应特别注意？

A.增加装饰品数量

B.提供个性化欢迎物品

C.使用最贵的床品

D.安排多人轮流打扫

5、下列哪项属于客房消毒的物理方法？

A.使用84消毒液擦拭

B.紫外线灯照射30分钟

C.喷洒酒精

D.放置芳香剂

6、客房服务员在整理退房时，首要步骤是？

A.更换床品

B.检查房间设施与遗留物品

C.清洁卫生间

D.吸尘

7、客房“做夜床”服务的主要目的是？

A.提前完成次日清洁

B.体现酒店礼遇与便利性

C.节省人力成本

D.增加布草使用量

8、下列哪种情况需立即更换客房杯具？

A.杯具表面有水渍

B.客人使用后未清洗

C.杯具存放于消毒柜

D.杯具无破损且未使用

9、客房服务中“三轻”原则指的是？

A.轻拿、轻放、轻走

B.说话轻、走路轻、操作轻

C.开门轻、关门轻、吸尘轻

D.清洁轻、整理轻、记录轻

10、高级工在培训新员工时，最应强调的内容是？

A.工作速度

B.服务规范与安全意识

C.个人穿着打扮

D.休息时间安排

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是：

A.立即带走自行保管

B.原地不动，通知前台并登记

C.放入垃圾桶避免纠纷

D.交给同房间其他客人

12、客房清洁中，“开窗通风”的主要作用不包括：

A.降低室内湿度

B.去除异味

C.杀死细菌病毒

D.提高空气含氧量

13、铺床时“四角垂直”的标准是指：

A.床单四角与床垫角对齐并呈90度

B.床垫四角必须为直角

C.被子四角对齐床头

D.枕头四角对齐床尾

14、擦拭房间电器设备时，应首先：

A.用湿布快速擦净

B.接通电源测试是否工作

C.断开电源确保安全

D.用酒精喷洒表面

15、客房服务中“VIP客人”的优先服务不包括：

A.提前查房确保房间达标

B.延迟退房无需审批

C.提供欢迎茶水及问候

D.专人跟进服务需求

16、更换床上用品时，最合理的操作顺序是：

A.先换被套，再换枕套，最后换床单

B.先撤脏布草，再依次铺新床单、被套、枕套

C.先铺被套，再撤床单

D.枕套可重复使用无需更换

17、客房消毒中，电话消毒应使用：

A.清水擦拭

B.84消毒液原液

C.75%酒精棉片

D.紫外线灯照射10分钟

18、客房服务车物品摆放原则是：

A.重物在上，轻物在下

B.按使用频率由高到低摆放

C.随意放置便于拿取

D.清洁用品与布草混放

19、接待外宾时，客房服务员应特别注意：

A.主动询问宗教信仰与生活习惯

B.提供中式茶水为默认饮品

C.进入房间无需敲门

D.用方言交流以示亲切

20、“退房检查”的主要目的不包括：

A.确认房间设施完好

B.检查是否有客人遗留物品

C.评估服务员工作效率

D.核查有无物品损坏或遗失

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并交由同事保管

B.原地不动，立即通知前台或主管处理

C.将物品放入抽屉，待客人联系后再上报

D.自行记录后放入客房服务中心普通柜子

22、客房清洁中，“开窗通风”的最佳时间一般为？

A.清洁完成后立即进行5分钟

B.入房后先通风10～15分钟，再开始清洁

C.只在夏季进行，冬季无需通风

D.清洁结束前3分钟开窗即可

23、高级客房服务员在整理床铺时，床单“包角”应呈多少度直角？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

24、下列哪项不属于客房“日用品补充”的基本要求？

A.按规定品种数量补充

B.检查物品保质期

C.将备用物品藏于床下

D.摆放整齐、标签朝外

25、处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即给予赔偿

B.耐心倾听，表示理解

C.转交经理处理

D.解释酒店规定

26、客房消毒中，卫生间地面常用消毒液的有效氯浓度应为？

A.50～100mg/L

B.150～200mg/L

C.250～500mg/L

D