车辆维修保养技术方案.doc

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第一章设备及设施条件

按4S店的汽车维修保养标准而设立的汽车技术服务。以精修进口、国产小型轿车为主，兼营各种汽车音响，汽车装具，能够独立完成汽车的大、中、小修理及钣金烤漆项目，其中尤以汽车专业电工和机修最为精湛。有举重机、四轮定位仪、大梁校正仪、烤漆房等设备设施，生产厂房都有按安全消防规定设有灭火设施，均符合消防要求。

对车辆实行全电脑化和标准化管理：预约→接待→检测→报价→派工→领料→维修→总检完工→结算→收银→出场地→出场地后跟踪。开展一对一顾问式服务，24小时救援服务，预约维修服务，取送车服务，代用车服务，快速保养服务和五星服务。工作人员技术培训的投影设备、维修工具齐全、维修设备先进，完全符合国家标准，并与承修的各种车型相适应。

第二章管理制度

1）车间管理细则

目的：为使车间管理工作规范化，便于管理及操作，规范工作人员行为，提高客户满意度，提升对外形象。

1、接到维修派工单，如客户在车旁应在一分钟内达到与客户沟通。

2、要求使用礼貌用语：“您好，我负责为您维修车”。

3、按工单项目向客户了解车辆故障，如有必要请查阅维修历史。按维修时间按时完工，特殊情况说明；并告知客户你将要做什么（如：领料、检测、试车等）。

4、需进工位的车辆由