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快递签收率标准协议

本协议由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（客户）：________________________

法定代表人/授权代表：______________

地址：______________________________

联系方式：__________________________

乙方（快递公司）：____________________

法定代表人/授权代表：______________

地址：______________________________

联系方式：__________________________

鉴于甲方需要乙方提供快递服务，并希望乙方达到特定的快递签收率标准，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“快递签收率”指在约定统计周期内，成功完成签收的快递件数量占同期甲方委托乙方发出的快递总件数的百分比。成功完成签收包括以下情形：（1）收件人本人或其书面授权的代收人签署纸质签收单；（2）通过甲方认可的电子签收系统完成签收确认；（3）根据双方约定或国家邮政局相关规定，快递公司已将快件放置在智能快件箱、快递服务站等指定场所，并有相应记录，且收件人已知悉或能够便捷取件；（4）按约定方式将快件留置于收件地址，并已通知收件人。

1.2“有效派送”指快递件已成功送达约定的收件地址，并完成了本协议第一条约定的签收成功情形之一。

1.3“统计周期”指对本协议项下的签收率及相关指标进行统计和考核的时间段。本协议项下的统计周期为每月1日至当月最后一日。

1.4“目标签收率”指本协议约定乙方在统计周期内应达到的快递签收率最低标准。

1.5“有效派送快件数”指在统计周期内，从甲方发出，并被视为有效派送的快件总数。该数量应扣除在本协议有效期内因以下原因被退回或确认丢失的快件数量：（1）甲方明确要求退回的；（2）经双方核实确认因不可抗力导致丢失的；（3）快件投递超过约定时限，经核实确因乙方重大过失（如送错地址、丢失）导致无法按地址派送的。

1.6“签收失败快件数”指在统计周期内，从甲方发出，但未达到签收成功标准的快件数量，包括无法投递退回、派送途中丢失、损毁或未完成约定签收流程的快件。具体分类及统计标准由双方另行确认或依据乙方内部系统数据及甲方抽查核对结果确定。

第二条服务标准与目标

2.1乙方同意在本协议有效期内，在约定的服务区域内（以下简称“服务区域”）为甲方提供的快递服务，其快递签收率应达到本协议第三条约定的标准。

2.2本协议项下的目标签收率为：在服务区域内提供的快递服务，签收率应不低于98%。

2.3乙方应采取一切合理的措施，包括但不限于优化运输路线、加强快递员派送前培训、改进末端派送模式（如增加派送频次、使用合规的智能快件箱或快递服务站留置等方式）、提升信息系统准确性等，以保障达到本协议约定的签收率标准。

2.4遇特殊情况如重大自然灾害、政府管制、交通中断等不可抗力因素，导致乙方无法按时完成派送或确认签收，双方应友好协商处理，乙方应及时通知甲方，并免于承担相应的违约责任，但应尽力减少损失。

第三条数据统计与报告

3.1乙方负责建立和维护准确、完整的快递派送数据系统，记录每件快件的派送状态和签收信息。

3.2乙方应在每月统计周期结束后的5个工作日内，向甲方提交上一统计周期的快递服务表现报告，该报告应包含但不限于：期内发出的快件总数、有效派送快件数、签收失败快件数、各类签收失败原因统计、整体签收率、以及其他双方约定的派送质量指标（如平均派送时效、准时妥投率、重大投诉率等）。

3.3报告应采用双方约定的格式，数据应清晰、准确，并附有必要的图表说明。如使用乙方内部系统数据，乙方需保证该数据的原始记录完整性，并应甲方要求提供数据备份或查询接口以供核对。

3.4甲方有权对乙方的签收率数据及派送过程进行抽查或审计。甲方应在计划审计前15个工作日书面通知乙方，乙方应予以配合，提供所需的数据、记录和人员，并承担因此产生的甲方合理费用。审计结果可作为判断签收率是否达标的依据之一。

第四条考核与奖惩

4.1乙方应确保其每月提交的报告真实、准确反映了其派送表现。

4.2甲方根据乙方提交的服务表现报告，结合现场抽查和审计结果，对乙方的签收率及其他相关指标进行考核。

4.3若乙方在统计周期内达到或超过本协议第二条约定的目标签收率（98%），甲方可在下月的服务费中给予乙方人民币______元的奖励，或按其他双方约定的方式予以表彰或支持。

4.4若乙方在统计周期内未能达到本协议第二条约定的目标签收率（98%），则：

(1)乙方应按未达标比例向甲方支付违约金。违约金计算方式为：[（目标签收率-实际签收率）/目标签收