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云计算服务框架合同协议

甲方（云服务提供商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方拥有提供云计算服务的能力和资源，乙方有使用云计算服务的需求，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条背景与目的

鉴于甲方拥有先进的云计算技术、平台和资源，能够为乙方提供稳定、可靠、高效的云计算服务；乙方希望利用甲方的云计算服务提升自身业务效率、降低IT成本、推动业务创新。为建立长期、稳定、合作共赢的云计算服务关系，规范双方合作流程，明确双方权利义务，促进业务发展，双方同意签订本框架协议。

第二条服务范围与描述

甲方同意在双方另行签订的具体服务合同中，向乙方提供以下类型的云计算服务：

2.1基础设施即服务（IaaS）

甲方同意向乙方提供计算资源（如虚拟机）、存储资源（如对象存储、块存储）和网络资源（如虚拟网络、负载均衡），乙方可以根据自身需求配置和使用这些资源来构建应用程序或运行业务系统。

2.2平台即服务（PaaS）

甲方同意向乙方提供应用开发、运行、管理平台，包括数据库服务、消息队列服务、缓存服务等，乙方可以利用该平台快速开发、部署和管理应用程序。

2.3软件即服务（SaaS）

甲方同意向乙方提供特定行业或通用软件应用服务，乙方可以通过网络访问和使用这些软件应用来满足特定的业务需求。

2.4数据服务

甲方同意向乙方提供数据存储、备份、恢复、迁移、分析等数据服务，帮助乙方管理和利用其数据资产。

2.5安全服务

甲方同意向乙方提供安全防护、入侵检测、漏洞扫描、安全审计等安全服务，保障乙方云上数据和应用的安全。

2.6咨询服务

甲方同意向乙方提供云计算规划、架构设计、迁移咨询、性能优化等咨询服务，帮助乙方制定和实施云计算战略。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1SLA概述

双方同意在后续签订的每一份具体服务合同中，根据乙方实际使用的服务类型和需求，详细约定相应的服务级别协议（SLA）。SLA应至少包括以下内容：

3.1.1服务可用性

规定各类服务的可用性目标，例如核心服务的可用性应达到99.9%，非核心服务的可用性应达到99.5%。

3.1.2性能指标

规定关键性能指标，例如虚拟机的CPU利用率应不低于70%，存储服务的读写速度应不低于100MB/s。

3.1.3故障恢复时间

规定故障发生后的恢复时间目标，例如计划内维护的恢复时间不应超过4小时，计划外故障的恢复时间不应超过2小时。

3.1.4服务报告

甲方应定期（例如每月）向乙方提供服务报告，报告内容应包括服务使用情况、性能指标、可用性、故障处理情况等。

3.2具体SLA

具体的SLA内容将在双方另行签订的每一份服务合同中详细规定。双方应本着公平合理的原则协商确定SLA条款，并确保SLA条款符合国家相关法律法规和行业标准。

第四条服务费用与支付

4.1定价模式

除非双方另行约定，否则甲方向乙方提供云计算服务的定价模式将遵循市场通用定价原则，可以采用按需付费、预付费、包年包月等多种模式。具体的定价标准和收费方式将在双方另行签订的每一份服务合同中详细规定。

4.2费用明细

甲方应在每份具体服务合同中向乙方提供详细的服务费用明细，包括服务类型、使用量、单价、总价等信息。

4.3支付方式

乙方应通过银行转账、在线支付等方式按时足额支付服务费用。具体的支付方式、支付时间和支付账户将在双方另行签订的每一份服务合同中详细规定。

4.4发票与账单

甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照合同约定向乙方开具发票。甲方应定期（例如每月）向乙方提供账单，账单内容应包括服务使用情况、费用明细、应付金额等信息。

第五条服务管理

5.1服务开通

甲方应在收到乙方签署的具体服务合同和支付的首期服务费用后，按照合同约定向乙方开通服务。服务开通时间不应超过5个工作日。

5.2变更管理

乙方如需变更服务内容、服务配置或服务规模，应提前向甲方提交书面变更申请。甲方应在收到变更申请后，根据合同约定进行审核，并告知乙方审核结果。经双方协商一致后，甲方应按照合同约定实施变更。

5.3问题管理

乙方在使用服务过程中遇到问题，应立即通过约定的联系方式向甲方报告。甲方应在收到问题报告后，根据合同约定的响应时间进行处理，并及时向乙方通报处理进度和结果。

5.4配置管理

甲方负责管理云平台的配置信息，包括资源分配、网络配置、安全策略等。乙方应按照合同约定使用和配置资源，并对自身配置信息负责。

5.5服务监控

甲方应建立完善的服务监控体系，对云平台的运行状态、资源使