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2026年质管员培训试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.质量管理体系中，负责确保质量管理体系有效运行的部门是？

A.生产部门

B.销售部门

C.质量管理部门

D.人力资源部门

答案：C

2.ISO9001:2015标准中，哪个是质量管理体系的核心要素？

A.产品设计

B.供应商管理

C.内部审核

D.客户满意度

答案：C

3.在质量改进过程中，DMAIC模型中的A代表？

A.分析

B.测试

C.改进

D.控制

答案：C

4.质量管理中，三不原则指的是？

A.不生产、不销售、不使用不合格产品

B.不接受、不制造、不传递不合格品

C.不生产、不销售、不返工不合格产品

D.不接受、不制造、不检验不合格品

答案：B

5.质量管理中，PDCA循环中的C代表？

A.计划

B.实施

C.检查

D.行动

答案：C

6.质量管理中，5S管理方法不包括？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.安全

答案：D

7.质量管理中，六西格玛管理方法的核心理念是？

A.减少变异，提高质量

B.增加产量，降低成本

C.提高效率，减少浪费

D.增强客户满意度

答案：A

8.质量管理中，根本原因分析常用的工具是？

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.帕累托图

答案：B

9.质量管理中，客户满意度调查的主要目的是？

A.收集客户反馈

B.提高产品质量

C.增加销售量

D.降低生产成本

答案：A

10.质量管理中，质量成本主要包括？

A.内部失败成本、外部失败成本、鉴定成本、预防成本

B.生产成本、销售成本、管理成本

C.返工成本、报废成本、库存成本

D.市场调研成本、广告成本、促销成本

答案：A

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理体系的基本要求包括______、______和______。

答案：文件化信息、过程控制、持续改进

2.ISO9001:2015标准中，质量方针应由______批准。

答案：最高管理者

3.质量管理中，PDCA循环中的计划阶段的主要活动是______。

答案：确定目标、制定计划

4.质量管理中，三不原则中的不制造指的是______。

答案：不生产不合格产品

5.质量管理中，5S管理方法中的整理指的是______。

答案：区分要与不要的物品，并处理掉不要的物品

6.质量管理中，六西格玛管理方法的核心理念是______。

答案：减少变异，提高质量

7.质量管理中，根本原因分析常用的工具是______。

答案：鱼骨图

8.质量管理中，客户满意度调查的主要目的是______。

答案：收集客户反馈

9.质量管理中，质量成本主要包括______。

答案：内部失败成本、外部失败成本、鉴定成本、预防成本

10.质量管理中，质量手册是质量管理体系的核心文件，其主要内容包括______、______和______。

答案：质量方针、质量目标、质量管理体系描述

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.质量管理体系的有效性可以通过内部审核和管理评审来评价。

答案：正确

2.ISO9001:2015标准要求组织必须建立文件化信息。

答案：正确

3.质量管理中，PDCA循环是一个闭环的管理过程。

答案：正确

4.质量管理中，三不原则是质量管理体系的基本要求。

答案：正确

5.质量管理中，5S管理方法可以提高工作效率。

答案：正确

6.质量管理中，六西格玛管理方法的核心是减少变异。

答案：正确

7.质量管理中，根本原因分析常用的工具是帕累托图。

答案：错误

8.质量管理中，客户满意度调查的主要目的是提高产品质量。

答案：错误

9.质量管理中，质量成本主要包括生产成本、销售成本和管理成本。

答案：错误

10.质量管理中，质量手册是质量管理体系的核心文件，其主要内容包括质量方针、质量目标和管理评审。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述质量管理体系的基本要求。

答案：质量管理体系的基本要求包括文件化信息、过程控制和持续改进。文件化信息包括质量手册、程序文件和记录等；过程控制包括对关键过程的识别、控制和监控；持续改进包括对质量管理体系的持续改进。

2.简述PDCA循环的主要活动。

答案：PDCA循环的主要活动包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）。计划阶段确定目标、制定计划；实施阶段执行计划；检查阶段监控和评估实施效果；行动阶段对发现的问题进行改进。

3.简述5S管理方法的主要活动。

答案：5S管理方法的主要活动包括整理（Sort）、整顿（Setinorder）、清扫（Shine）、清洁（Standardize）和素养（Sustain