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云服务器租赁协议2025年维护条款

本云服务器租赁协议（以下简称“协议”）由以下双方于2025年签署：

甲方（用户）：[用户名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系地址：[联系地址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱地址]。

乙方（服务商）：[服务商名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系地址：[联系地址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱地址]。

鉴于甲方希望租赁乙方的云服务器资源，并使用乙方提供的维护服务，乙方愿意向甲方提供云服务器租赁及相应的维护服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1云服务器：指乙方基于其云计算平台向甲方提供的虚拟计算资源，包括但不限于CPU、内存、存储空间、网络带宽等，运行在乙方拥有的物理服务器硬件之上。

1.2租赁期限：指本协议约定的甲方租赁云服务器的期限，自本协议生效之日起至[具体终止日期]止，共计[具体期限]。

1.3维护服务：指乙方根据本协议约定，为甲方租赁的云服务器提供的故障处理、性能优化、系统更新（基础系统部分）、安全防护（基础防护部分）等技术支持服务。

1.4服务等级协议（SLA）：指乙方承诺提供的维护服务的可用性、响应时间、解决时间等量化指标及相关考核标准。

1.5硬件保修：指乙方对其提供或管理的物理硬件设备在规定期限内免费维修或更换的义务。

1.6不可抗力：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。

第二条租赁内容与费用

2.1乙方同意向甲方提供位于[数据中心名称及地点]的云服务器租赁服务，配置规格为：[具体配置描述，如CPU核数、内存大小、存储类型及容量、带宽等]。

2.2租赁费用：甲方同意按照[具体收费模式，如按量计费或固定月费]方式支付云服务器租赁费用。费用标准为[具体费率或金额]，支付方式为[具体支付方式，如银行转账、在线支付等]，支付周期为[具体周期，如每月/每年]。

2.3甲方应按照约定按时足额支付租赁费用。逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停提供云服务器服务，直至费用结清。

第三条维护条款

3.1服务范围

a.乙方负责维护租赁云服务器所依赖的底层物理硬件（包括但不限于主机、网络设备、存储设备、电源、空调等数据中心基础设施）的运行。在硬件保修期内，因硬件自身故障导致的服务中断，乙方应按照硬件供应商的保修政策或乙方公示的硬件服务水平协议（SLA）进行维修或更换，费用在保修范围内由乙方承担。

b.乙方负责维护云服务器的基础操作系统（如Linux、WindowsServer基础版本）和乙方提供的标准平台软件（如Web服务器、数据库服务基础配置）的稳定运行。因这些基础软件缺陷或升级导致的服务中断，乙方应在其能力范围内提供修复，并提前通知甲方（如适用）。

c.乙方负责维护连接云服务器的网络链路，确保其达到协议约定的带宽和连通性。因乙方网络设备或线路故障导致的云服务器网络中断，属于乙方维护范围。

d.乙方提供标准的安全防护服务，包括但不限于基础的防火墙策略配置、入侵检测系统（IDS）监控等。乙方应定期进行安全扫描和漏洞评估，并及时向甲方通报重大风险。

e.维护范围不包括：

i.甲方自行选择、安装、配置或修改的操作系统、应用程序、数据库、中间件、用户数据等的故障或问题。

ii.因甲方操作失误、违反甲方自身安全策略、未按建议进行数据备份或更新导致的服务中断或数据损失。

iii.甲方自行开发或定制的软件及其依赖的第三方库的故障。

iv.用户终端设备（如电脑、手机）及其网络连接的问题。

v.因甲方原因导致的负载过高或资源争抢。

3.2维护请求与响应

a.甲方应通过乙方提供的24/7技术支持热线、在线服务管理系统或指定邮箱报告维护需求。报告应包含必要的诊断信息，如服务器ID、错误日志、发生时间、现象描述等。

b.乙方提供以下服务等级协议（SLA）承诺（适用于硬件故障、基础软件故障及网络故障）：

i.P1级事件（服务完全中断或核心功能不可用）：乙方承诺在15分钟内响应，4小时内提供临时解决方案或计划修复，目标在24小时内恢复服务。

ii.P2级事件（服务严重下降或部分功能不可用）：乙方承诺在1小时内响应，4小时内提供临时解决方案或计划修复，目标在8小时内恢复服务