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云服务器租赁协议2025年系统维护条款

本云服务器租赁协议（以下简称“协议”）项下的系统维护条款，旨在明确云服务提供商（以下简称“服务商”）与云服务器租户（以下简称“租户”）在云服务器系统维护方面的权利与义务。

第一条定义

1.1本协议所称“云服务器”指服务商根据本协议为租户提供的包含计算、存储、网络等资源的虚拟服务器实例。

1.2本协议所称“基础设施”指服务商为提供云服务器服务而构建和维护的物理及网络设施，包括但不限于服务器硬件、存储设备、网络设备、数据中心环境等。

1.3本协议所称“底层系统”指运行在云服务器上的基础操作系统及虚拟化平台软件，由服务商负责管理和维护。

1.4本协议所称“应用程序”指租户自行部署或配置在云服务器上的软件系统及数据。

第二条维护责任

2.1服务商责任

2.1.1服务商负责对提供云服务器服务所依赖的基础设施进行日常监控、维护、保养和升级，确保基础环境的稳定、安全运行。

2.1.2服务商负责对底层系统进行必要的更新、升级和安全补丁的安装，以维护底层平台的稳定性、安全性及兼容性。此类更新和补丁安装应尽量在计划维护窗口内进行。

2.1.3服务商负责对虚拟化平台进行维护和必要的版本升级，确保虚拟化环境的安全和高效运行。

2.1.4服务商负责对云数据中心网络架构（包括公共网络、负载均衡、DNS等基础组件）进行维护和优化。

2.1.5服务商应采取合理措施保障基础设施的安全，包括物理安全和环境安全。

2.2租户责任

2.2.1租户对其在云服务器上部署的应用程序、操作系统（若服务商未提供完整管理权限）、数据库及其中存储的数据负全部责任，包括但不限于其日常管理、更新、备份、恢复和安全防护。

2.2.2租户负责管理其账户下的用户权限，确保仅授权人员能访问相关系统和数据。

2.2.3租户应遵守服务商提供的云服务管理平台的操作规范，并配合服务商进行必要的远程诊断和故障排除。

2.2.4租户应对其应用程序进行合理的安全配置，并自行承担因应用程序安全漏洞造成的数据泄露或其他损失。

2.2.5租户应自行负责对其重要数据和配置进行定期备份，并确保有能力在需要时进行恢复。服务商可提供备份服务选项，但具体备份操作及数据恢复责任由租户承担。

第三条维护计划与窗口

3.1服务商将制定年度系统维护计划，并对可能影响租户使用的维护操作进行管理和协调。

3.2计划性维护通常安排在工作日的夜间或周末等对租户服务影响较小的时段进行，具体维护时间窗口由服务商提前公布。

3.3服务商进行计划性维护前，应至少提前24小时通过邮件、短信或云服务管理平台公告等方式通知租户，通知内容应包括预计维护时间、受影响的服务器/实例范围、预计持续时间以及紧急联系方式。对于紧急维护，将根据实际情况尽最大努力提前通知。

第四条维护操作类型

4.1预防性维护：指为预防故障发生而进行的计划性检查、优化和软件更新。

4.2纠正性维护：指对已发生故障的系统或组件进行的修复操作。

4.3更新性维护：指服务商对底层系统、虚拟化平台或基础网络组件进行的版本升级。

4.4紧急维护：指因硬件故障、安全事件、严重系统错误等紧急情况需要立即进行的维护操作，以恢复服务的正常运行。

第五条服务中断与影响

5.1在计划维护窗口内进行的服务中断，视为正常操作，服务商不承担因预期中断造成的租户任何损失。

5.2若因服务商维护操作失误或超出预期时间导致服务中断，服务商应根据本协议约定的服务水平协议（SLA）或其他约定，向租户提供相应的补偿，如服务券、退款或延长租赁期限等。补偿方式及额度由双方根据实际影响协商确定。

5.3租户应合理规划其业务，并在知晓计划维护信息时，考虑采取相应措施（如应用停机、数据备份）以减少维护操作对其业务的影响。

第六条紧急维护程序

6.1服务商在执行紧急维护时，应立即启动应急预案，并尽快采取措施恢复服务。

6.2服务商应在紧急维护开始后，及时通知租户维护的起止时间、原因及影响范围。

6.3租户应积极配合服务商进行紧急维护，提供必要的信息或协助，以加快问题解决。

第七条免责声明与责任限制

7.1服务商对因执行计划性维护而导致的正常服务中断不承担赔偿责任。

7.2服务商对因维护操作本身（非操作失误）导致的数据丢失、应用程序故障等不承担责任，但应在其能力范围内提供技术支持以协助租户恢复服务。

7.3服务商在履行本协议项下系统维护义务时，已采取行业标准的专业水平和合理注意义务。服务商对因维护相关操作造成的损失，其赔偿责任上限根据本协议相关约定或法律规定执行。

第八条争议解决与适用法律

8.1因本系统维护条款产生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉