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云服务器运维服务协议2025年升级版

鉴于甲方希望获得专业的云服务器运维服务，乙方拥有提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方位于[云平台名称或标识符]的、规格为[具体服务器规格列表或描述]的云服务器提供运维服务。

1.2运维服务具体内容包括但不限于：

1.2.1系统监控：对服务器的CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量、操作系统状态等关键指标进行7x24小时监控，并设置告警阈值。

1.2.2性能分析与优化：定期进行性能评估，分析系统瓶颈，提出并协助实施性能优化建议，包括但不限于资源调整、配置优化。

1.2.3故障诊断与处理：在服务时间内，对服务器发生的故障进行快速诊断，并提供有效的解决方案，力争在最短时间内恢复服务。

1.2.4安全运维：执行定期的安全漏洞扫描，及时应用操作系统和关键软件的安全补丁，配置和维护防火墙规则，提供入侵检测与防御建议。

1.2.5备份与恢复：根据甲方确认的备份策略，定期对服务器数据进行备份，并定期进行恢复演练，确保备份数据的有效性。

1.2.6系统更新与补丁管理：在征得甲方同意或符合预定维护窗口后，对操作系统及甲方许可的应用程序进行更新和补丁管理，确保系统安全稳定。

1.2.7应急响应：提供7x24小时应急响应服务，针对重大故障制定应急预案，并定期进行演练。

1.2.8运维报告：每月向甲方提供运维服务报告，内容包括服务概览、性能统计、安全事件汇总、已完成工作及下月计划等。

1.2.9技术支持：为甲方提供与运维服务相关的技术咨询和指导。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供的高可用性云服务器运维服务，其可用性目标不低于99.9%。

2.2服务响应与解决时间：

2.2.1优先级1（P1）故障：指导致核心业务完全不可用或严重影响主要用户的故障。乙方承诺在接到通知后15分钟内响应，4小时内提供临时解决方案，24小时内提供永久解决方案。

2.2.2优先级2（P2）故障：指导致部分业务不可用或影响部分用户的故障。乙方承诺在接到通知后30分钟内响应，8小时内提供临时解决方案，48小时内提供永久解决方案。

2.2.3优先级3（P3）故障：指其他一般性故障。乙方承诺在接到通知后60分钟内响应，根据故障影响评估处理时间。

2.3监控指标：乙方保证对甲方的云服务器进行实时监控，监控指标包括但不限于服务器的CPU利用率、内存利用率、磁盘空间、网络带宽利用率、操作系统核心服务状态等。

2.4服务报告：乙方应按照本协议第一条约定的频率和内容，向甲方提供运维服务报告。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供运维服务。

3.1.2有义务向乙方提供必要的服务器访问权限和管理员账号，并确保账号安全。

3.1.3有义务配合乙方进行故障排查和系统维护工作。

3.1.4对存储在云服务器上的数据安全负责，应遵守国家及行业关于数据安全的法律法规和乙方的安全管理制度。

3.1.5应提前[具体天数，如：4小时]通知乙方任何可能影响服务器正常运行的非计划性配置变更，并确保变更的合规性。

3.1.6按时足额支付本协议项下的服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权要求甲方提供必要的信息和配合，以便乙方履行运维服务义务。

3.2.2有义务按照本协议约定和SLA标准，提供专业、高效的运维服务。

3.2.3有义务对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限，如：三年]。

3.2.4应维护服务团队的专业资质，确保服务人员具备相应的技术能力。

3.2.5应使用业界认可的运维工具和服务平台，保障服务质量和效率。

3.2.6应在计划进行的系统维护或升级前，至少[具体天数，如：7天]通知甲方，并告知维护窗口期。

3.2.7应在发生可能影响甲方服务的重大安全事件时，立即通知甲方，并共同采取措施应对。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用采用[选择一种模式，如：包年包月]模式，费用标准为人民币[具体金额]元/年/台服务器（或按其他约定方式）。

4.2费用包含乙方提供本协议第一条约定的所有运维服务内容。

4.3甲方应于本协议生效之日起[具体天数，如：5个工作日]内，向乙方支付第一期服务费用。

4.4后续服务费用，甲方应在每期服务开始前[具体天数，如：10个