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电话预约专员年度工作总结与来年规划

一、年度工作总结

1.岗位职责概述

作为电话预约专员，主要负责通过电话渠道与客户进行沟通，根据公司产品或服务需求，进行客户预约、咨询解答及信息收集工作。同时需维护良好的客户关系，提升客户满意度，为销售团队提供高质量的销售线索。

2.年度工作业绩

2.1预约量及达成率

总预约量：全年共完成预约XXXX次，达成率XX%，超额完成年度目标。

高峰月份：其中XX月份预约量最高，达到XXXX次，主要得益于XX活动的推广。

2.2客户满意度

通过客户反馈问卷及满意度调查，年度客户满意度达到XX%，较去年提升XX个百分点。

收到客户表扬信XX封，正面评价率达到XX