医疗机构服务满意度调查分析.pptxVIP

2025/12/17

医疗机构服务满意度调查分析

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

满意度具体表现

03

影响满意度因素

04

与其他机构对比

05

改进建议

调查基本情况

01

调查目的与范围

01

明确调查目的

了解患者对医疗机构服务的满意度，为提升服务质量提供依据。

02

划定调查范围

涵盖城市多家三甲医院的门诊、住院患者服务体验情况。

调查方法与样本

问卷调查法

通过线上线下问卷收集患者意见，如某医院用问卷获大量反馈。

访谈调查法

与患者面对面交流，某诊所访谈了解到患者真实就医感受。

抽样调查样本

按科室、年龄等分层抽样，某大医院抽样确保样本代表性。

满意度具体表现

02

医疗技术满意度

诊断准确性

专家凭借精湛医术精准诊断病情，如钟南山院士诊断新冠肺炎。

治疗有效性

先进医疗技术治愈患者，像达芬奇手术机器人助力复杂手术。

服务态度满意度

医护人员的耐心倾听

问诊时，医护人员耐心听患者倾诉，如某医院专家认真听完患者一小时讲述。

工作人员的热情接待

患者入院，工作人员热情迎接引导，像某三甲医院导医微笑指引患者挂号。

沟通时的礼貌用语

交流中，医护人员用礼貌用语，如某社区医生常说“请”“谢谢”温暖患者。

对患者的人文关怀

住院期间，医护人员关怀患者心理，如某病房护士陪孤独老人聊天解闷。

就医环境满意度

候诊区域舒适度

宽敞明亮的候诊区，如某三甲医院，让患者等待时心情更放松。

卫生清洁状况

医院各区域干净整洁，像某社区医院，赢得患者高度认可。

收费合理性满意度

01

卫生状况

医院病房、走廊干净整洁，如某三甲医院获患者称赞卫生达标。

02

候诊设施

候诊区座椅舒适、有充电设施，像某社区医院贴心配置受好评。

影响满意度因素

03

医护人员专业水平

明确服务提升方向

通过调查，了解患者需求，为医疗机构服务改进指明方向，如某医院。

确定调查覆盖范围

界定调查涉及的医疗机构科室、患者群体等，像本市多家医院门诊。

服务流程便捷性

01

诊断准确性

知名三甲医院医生凭借高超医术精准诊断病情，让患者安心。

02

治疗有效性

某专科医院采用先进疗法治愈疑难病症，获患者高度认可。

医患沟通效果

问卷调查法

通过线上线下问卷收集患者对医疗机构服务的看法，如某三甲医院的调研。

访谈调查法

与患者面对面交流，深入了解其就医体验，像社区医院的一对一访谈。

抽样调查样本

从不同科室、年龄段患者中抽样，如妇幼保健院抽取不同年龄段产妇。

医院管理水平

医护人员耐心解答

医院专家耐心为患者讲解病情，让患者清楚了解自身状况。

主动关心患者情况

护士定时巡查病房，主动询问患者感受，给予贴心关怀。

沟通时语气亲切

医生与患者交流时，语气温和，缓解患者紧张情绪。

尊重患者个人隐私

医院严格保护患者信息，检查时拉好帘子，维护患者隐私。

与其他机构对比

04

优势方面对比

明确服务提升方向

通过调查了解患者需求，如某医院根据结果优化流程提升满意度。

界定调查覆盖范围

涵盖本市各级医疗机构，像社区医院、三甲医院均在调查内。

劣势方面对比

候诊区舒适度

某医院候诊区宽敞明亮，有沙发、饮水机，患者等待不枯燥。

医疗区域卫生状况

三甲医院科室每日消毒，地面干净，营造了良好的就医环境。

改进建议

05

提升服务质量措施

诊断准确性

知名医院专家凭借精准诊断，让患者及时得到有效治疗，获高度认可。

治疗效果显著

某患者经先进医疗技术治疗后康复良好，体现医疗技术的卓越成效。

优化管理流程建议

问卷调查法

通过线上线下发放问卷，收集数千患者对医疗机构服务的评价与建议。

访谈调查法

选取不同科室患者进行深度访谈，了解他们就医过程中的真实感受。

随机抽样法

从各科室随机抽取患者作为样本，确保调查结果具有代表性和科学性。

THEEND

谢谢