基于客户视角的石家庄供电公司服务品质外部评价体系构建与实证研究.docxVIP

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2025-12-31 发布于上海
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基于客户视角的石家庄供电公司服务品质外部评价体系构建与实证研究.docx

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基于客户视角的石家庄供电公司服务品质外部评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景

在经济快速发展与社会不断进步的进程中，电力作为一种基础性的能源，在国民经济与人民日常生活里扮演着极为关键的角色。随着电力行业改革的持续推进以及市场竞争的日益加剧，供电服务品质已经成为供电企业得以生存与发展的关键要素。优质的供电服务不但能够提升客户的满意度与忠诚度，还能为企业树立起良好的形象，进而增强企业的核心竞争力。

石家庄供电公司作为服务石家庄地区的重要供电企业，承担着为当地经济社会发展提供安全、可靠、优质电力供应的重任。近年来，石家庄地区经济发展迅速，各类产业不断升级，居民生活水平显著提高，这对供电