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2026年技术支持工程师技能培训考核制度

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.某客户反馈其服务器在连接数据库时频繁出现超时现象，初步判断可能是网络带宽不足。技术支持工程师应首先采取哪种措施来验证这一假设？

A.直接重启服务器

B.使用ping命令测试网络连通性

C.检查服务器CPU使用率

D.更换数据库驱动程序

2.在处理远程客户的技术支持请求时，以下哪种沟通方式最适用于复杂问题的初步诊断？

A.电话支持

B.即时消息（如微信、钉钉）

C.远程桌面工具（如AnyDesk）

D.邮件沟通

3.某Windows服务器突然无法启动，启动时显示“蓝屏死机”，根据经验，技术支持工程师应优先检查以下哪项硬件？

A.内存条

B.硬盘

C.显卡

D.电源适配器

4.在Linux系统中，若用户报告无法访问共享文件夹，以下哪个命令可以帮助技术支持工程师快速定位问题？

A.`df-h`

B.`ls-l/var/log/syslog`

C.`ping192.168.1.1`

D.`ipconfig/all`

5.某客户使用Windows10笔记本，报告无法连接公司Wi-Fi，但手机可正常连接。技术支持工程师应首先排查以下哪个问题？

A.Wi-Fi密码错误

B.笔记本无线网卡驱动损坏

C.防火墙阻止Wi-Fi连接

D.公司路由器故障

6.在处理SQLServer性能问题时，以下哪个性能指标最能有效反映数据库响应速度？

A.CPU利用率

B.内存使用量

C.平均磁盘读取时间

D.客户端响应时间

7.某客户报告其打印机无法识别，但已确认网络连接正常。技术支持工程师应检查以下哪项设置？

A.打印机驱动程序版本

B.网络配置文件

C.打印队列状态

D.驱动程序数字签名

8.在配置ActiveDirectory域服务时，若用户报告无法登录，以下哪个工具最适用于排查DNS解析问题？

A.`nslookup`

B.`netdom`

C.`ipconfig/flushdns`

D.`eventvwr`

9.某客户反馈其Exchange服务器邮件发送延迟严重，技术支持工程师应检查以下哪个日志文件？

A.`eventlog.xml`

B.`mailflow.log`

C.`system32\config\sys`

D.`appdata\roaming\outlook\cache`

10.在实施远程技术支持时，若客户反馈操作步骤不清晰，技术支持工程师应优先采用以下哪种方式辅助说明？

A.发送屏幕录制视频

B.使用语音通话解释

C.发送文字操作指南

D.要求客户自行查看帮助文档

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.某客户报告其Windows服务器无法访问共享打印机，技术支持工程师应排查以下哪些可能原因？

A.打印机驱动程序不兼容

B.文件系统权限设置错误

C.网络协议（如SMB）未启用

D.打印机端口冲突

E.客户端防火墙阻止访问

2.在处理Linux服务器网络丢包问题时，技术支持工程师可使用以下哪些工具进行诊断？

A.`ping`

B.`traceroute`

C.`netstat`

D.`mtr`

E.`ipconfig`

3.某客户使用Cisco路由器连接互联网，报告无法访问特定网站（如YouTube），但其他网站正常。技术支持工程师应检查以下哪些配置？

A.路由器ACL（访问控制列表）

B.DNS解析设置

C.路由器固件版本

D.客户端DNS缓存

E.ISP（互联网服务提供商）路由器状态

4.在配置VMwarevSphere环境时，若虚拟机报告无法获取IP地址，技术支持工程师应检查以下哪些设置？

A.虚拟网络适配器模式（NAT/桥接）

B.DHCP服务器配置

C.虚拟机网络配置（子网掩码）

D.物理交换机端口状态

E.虚拟机BIOS启动顺序

5.某客户反馈其SQLServer数据库查询缓慢，技术支持工程师可分析以下哪些性能指标？

A.查询执行计划

B.索引使用情况

C.内存缓存命中率

D.磁盘I/O性能

E.CPU等待时间

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.在处理Windows服务器蓝屏问题时，应优先尝试更新显卡驱动程序。（×）

2.Linux系统中，`sudo`命令可用于提升用户权限。（√）

3.若客户报告打印机无法连接，应首先检查打印机是否通电。（√）

4.ActiveDirectory域控器的复制延迟可能导致用户登录失败。（√）

5.Exchange服务器邮件发送延迟通常与SMTP中继配置