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第一章钻石销售前的准备与心理建设第二章钻石销售沟通策略与异议处理第三章钻石销售实战流程与话术设计第四章钻石销售中的谈判技巧与促成策略第五章钻石销售中的售后服务与客户关系维护第六章钻石销售精英成长与团队管理

01第一章钻石销售前的准备与心理建设

钻石销售前的准备与心理建设销售工具准备必备的销售工具及使用技巧自我心理调适保持最佳销售状态的方法产品知识储备钻石分级实战手册销售环境布置细节决定成败的环境设计客户画像分析不同客户类型的行为模式

行业现状与机遇全球钻石市场规模全球钻石市场规模已达780亿美元，年增长率约5%，中国市场份额占比23%高端钻石定制市场高端钻石定制市场年增长12.3%，2023年单颗超过5克拉的钻石成交额突破2.1亿美元中国市场份额中国市场份额占比23%，是钻石消费的重要市场品牌趋势某一线城市高端珠宝店，2023年钻石类产品毛利率达58.7%，远超黄金类产品

销售心理建设非语言沟通肢体语言对销售效果的影响情绪管理如何控制销售过程中的情绪波动压力管理技巧客户决策过程中，顾问保持微笑的频率应控制在每分钟7次沟通风格训练不同客户的沟通风格及应对策略销售故事讲述通过销售故事建立情感连接的方法

02第二章钻石销售沟通策略与异议处理

沟通策略FABE法则场景演练非语言沟通钻石火彩的FABE呈现不同销售场景的话术设计肢体语言解码指南

开场白设计价值感知阶段78%的成交始于顾问主动展示最新钻石周系列的3分钟介绍需求诊断阶段使用钻石三色问卷记录客户偏好产品匹配阶段钻石推荐公式：克拉数×(1.1×颜色系数+0.9×净度系数)≈预算FABE法则钻石火彩的FABE呈现

03第三章钻石销售实战流程与话术设计

实战流程异议处理阶段促成阶段售后服务阶段应对客户的各种异议和质疑通过话术和技巧促成交易提供专业的售后服务，提升客户满意度

实战流程价值感知阶段通过展示钻石的稀缺性和价值，建立客户对钻石的认知需求诊断阶段通过问卷和沟通了解客户需求产品匹配阶段根据客户需求推荐合适的钻石产品异议处理阶段应对客户的各种异议和质疑

04第四章钻石销售中的谈判技巧与促成策略

谈判技巧决策催化剂如何促使客户做出决策谈判技巧演练谈判技巧的实际应用谈判案例复盘典型谈判案例的分析FUD策略恐惧、不确定、犹豫策略

谈判技巧利益地图绘制法识别客户和销售人员的利益点让步艺术如何有效地进行让步谈判僵局处理如何应对谈判僵局FUD策略恐惧、不确定、犹豫策略

05第五章钻石销售中的售后服务与客户关系维护

售后服务投诉处理如何处理客户投诉客户关系维护如何维护客户关系

售后服务钻石护理定期保养的重要性客户反馈处理如何处理客户反馈投诉处理如何处理客户投诉客户关系维护如何维护客户关系

06第六章钻石销售精英成长与团队管理

钻石销售精英成长职业发展路径钻石销售精英的职业发展路径技能要求钻石销售精英所需掌握的技能

钻石销售精英成长钻石鉴定师认证体系GIA基础认证和进阶认证持续学习工具钻石知识每日一题职业发展路径钻石销售精英的职业发展路径技能要求钻石销售精英所需掌握的技能