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医院护理服务技能培训教材

前言

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，直接关系到患者的健康与安全，关系到医疗服务质量的整体提升。本教材旨在为医院护理人员提供系统、专业的服务技能培训指导，帮助护理人员夯实理论基础，提升实践能力，更好地践行“以患者为中心”的服务理念，为患者提供安全、优质、高效、温馨的护理服务。

本教材内容紧密结合临床实际，注重实用性与可操作性，力求深入浅出，条理清晰。希望广大护理人员通过本教材的学习与实践，能够不断提升自身的专业素养和服务水平，为推动医院护理事业的发展贡献力量。

第一章护理人员职业素养与服务理念

1.1职业道德素养

护理工作是一项神圣而崇高的事业，要求护理人员具备高尚的职业道德。这包括：

*尊重生命，敬畏生命：将患者的生命安全放在首位，珍视每一个生命个体。

*诚实守信，廉洁自律：恪守职业操守，不利用职务之便谋取私利，维护护理职业的纯洁性。

*严谨求实，精益求精：对待工作一丝不苟，不断学习新知识、新技能，提升专业水平。

*团结协作，乐于奉献：与医疗团队成员密切配合，以无私的奉献精神服务患者。

1.2职业态度与行为规范

*责任心：对患者的健康负责，对所执行的每一项操作负责。

*同情心与同理心：理解患者的痛苦与焦虑，给予真诚的关怀与慰藉。

*耐心与细心：对待患者的疑问和需求应耐心解答，操作过程中应细致入微，杜绝差错。

*仪表端庄，举止得体：工作服整洁规范，佩戴胸牌，言行举止文明礼貌，展现护理人员的良好职业形象。

*语言文明，态度和蔼：使用规范、亲切的语言与患者沟通，避免使用生硬、命令式的语气。

1.3服务理念：以患者为中心

“以患者为中心”是现代医疗服务的核心理念，要求护理人员：

*尊重患者的自主权与知情权：在诊疗护理过程中，充分告知患者相关信息，尊重患者的选择。

*关注患者的需求与感受：不仅关注患者的生理需求，更要关注其心理、社会及精神需求。

*提供个性化的护理服务：根据患者的年龄、病情、文化背景、生活习惯等，制定并实施个体化的护理计划。

*保障患者的安全与舒适：将患者安全置于首位，努力为患者创造安全、舒适、温馨的就医环境。

第二章基础护理技能

2.1环境准备与维护

为患者提供一个整洁、安静、舒适、安全的治疗休养环境是基础护理的重要内容。

*病室整洁：定时清扫，保持床单位、床头柜、地面的清洁，物品摆放有序。

*空气流通：每日定时开窗通风，保持室内空气新鲜，根据季节调节通风时间。

*温湿度适宜：一般病室温度保持在18-22℃，相对湿度保持在50%-60%，可根据患者情况及季节进行调整。

*光线充足：保证病室有足够的自然光或人工照明，便于诊疗护理操作和患者活动。

*安静有序：保持病室安静，工作人员应做到“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻），减少不必要的噪音干扰。

*安全防护：定期检查病室设施，确保床档、呼叫器、扶手等安全有效，地面干燥防滑，预防跌倒、坠床等意外事件发生。

2.2患者清洁卫生护理

保持患者的清洁卫生是预防感染、促进康复、维护患者自尊的重要措施。

*口腔护理：根据患者病情及自理能力，协助或给予口腔清洁。对于昏迷、高热、禁食、口腔疾患等患者，每日应进行口腔护理2-3次，观察口腔黏膜有无异常，预防口腔感染和并发症。

*头发护理：定期协助患者梳理头发，根据情况进行洗头（床上洗头或淋浴），保持头发清洁、整齐、无异味。

*皮肤护理：保持皮肤清洁干燥，尤其注意皮肤皱褶处（如腋下、腹股沟、颈部等）。对于长期卧床患者，应定时协助翻身，按摩受压部位，预防压疮发生。根据需要进行擦浴或淋浴。

*晨晚间护理：晨间护理包括协助患者排便、漱口、洗脸、洗手、梳头、整理床单位等；晚间护理包括协助患者漱口、洗脸、洗手、擦身、泡脚、整理床单位，创造安静舒适的睡眠环境。

2.3生命体征监测

生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压、血氧饱和度）是评估患者病情变化的重要指标，必须准确测量和记录。

*体温测量：掌握腋温、额温、耳温、口温、肛温等不同测量方法的适应症、禁忌症及操作要点，准确读取数值，注意体温的生理性波动及影响因素。

*脉搏测量：触摸桡动脉或其他浅表动脉，计数每分钟搏动次数，注意脉搏的速率、节律、强弱及波形。

*呼吸测量：观察患者胸腹部起伏，计数每分钟呼吸次数，注意呼吸的速率、节律、深度及呼吸形态。

*血压测量：掌握台式水银血压计、电子血压计的正确使用方法，选择合适的袖带，确保测量部位、体位正确，准确读取数值。

*血氧饱和度监测：了解指脉氧仪的工作原理，正确佩戴指夹，观察SpO2数值及波形，评估氧合情况。

2.4协助患者活动与体位安置

协助患