2025年银行大堂经理综合能力测评题库.pdfVIP

1、大堂经理原则服务流程不包括如下哪项。（D）

A.迎接客户B.识引导

C.辅导客户D.贷款调研

2、如下哪项属于大堂经理岗位职责。（A）

A.机具巡检B.机具修理

C.企业调研D.往票据中心送票据

3、如下哪项不是大堂经理岗位职责范围（D）

A.摆放宣传单B.更新电视、LED屏、利率屏信息

C.自助设备报修D.为客户做金融产品组合投资

4、我行正式用工模式大堂经理的职级为（A）级。

A.3-6B.4-8C.5-8D.3-7

5、营业网点对大堂经理的管理职责不包括：（D）。

A.负责本网点大堂经理平常的管理

B.组织大堂经理参与网点各项营销活动

C.监督、检查大堂经理服务质量和工作状况

D.直接从外界招聘大堂经理

6、新修订的《大堂经理管理措施（暂行）》中，大堂经理考

核项中（B）所占分值比例最高。

A.网点业务离柜率B.服务质量

C.销售指标完毕状况D.网银体验机使用率

7、如下哪一项不符合大堂经理着装（D）。

A.着统一行服B.男职工穿黑色皮鞋

C.男职工穿深色袜子D.女职工穿休闲鞋

8、大堂经理男职工仪表规定中不包括（C）

o

A.上班时佩戴工号牌B.常常整刮胡须

C.头发可染成黄色D.须剪短指甲、保持清洁

9、大堂经埋女职工仪表规定中不包括（C）

o

A.化淡妆，面带微笑

B.须保持头发清洁、长发盘起

C.可以涂鲜艳的指甲油

D.不佩戴过多首饰

10、大堂经理与人交谈时应（A）

o

A.自然注视对方眉骨与鼻梁三角区B.眼睛直盯对方

C.眼睛不要看着对方D.左顾右盼

11、大堂经理原则站姿不包括（D）

A.昂B.挺胸C.含颗D.双手抱在胸前

12、大堂经理原则坐姿，是坐满椅子的（B）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/4

13、男职工行姿不包括如下哪一项（D）

A.昂B.挺胸C.步伐稳健D.摆臂有力

14、奉上茶水或饮料时，应（B）

A.右手拖住杯底B.左手拖住杯底

C.左手握住杯身D.单手递水即可

15、乘坐电梯时，应（A）

A.在客户前进入电梯B.在客户后进入电梯

C.与客户同步进入电梯D.以上均不对的

16、在引导客户上楼时，应当是（A）

A.客户走在右侧，自己走在左侧

B.客户走在左侧，自己走在右侧

C.自己走在客户左侧右侧均可

D.以上均不对的

17、我行网银哪种转账速度最快？（A）

A.迅速转账B.行内转账C.跨行转账D预约