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召回与售后服务体系考核试卷.docxVIP

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  • 2026-01-01 发布于北京
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召回与售后服务体系考核试卷.docx

    召回与售后服务体系考核试卷

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.当发现产品存在可能危害消费者安全的缺陷时，企业应在（）小时内启动召回程序。

    A.12

    B.24

    C.36

    D.48

    答案：B

    分析：依据相关法规和行业规范，企业发现产品可能危害消费者安全的缺陷时，需在24小时内启动召回程序，以最大程度减少潜在危害。

    2.以下哪种情况不属于产品召回的原因？（）

    A.产品质量不符合国家标准

    B.产品包装存在轻微破损

    C.产品设计存在安全隐患

    D.产品原材料存在有害物质

    答案：B

    分析：产品包装轻微破损一般不影响产品本身的使用和安全，不属于需要召回的严重问

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