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2025年保险公司理赔员工作总结及下一年工作计划

2025年是我从事保险理赔工作的第七个年头，也是个人职业能力与团队协作效能显著提升的一年。全年共参与处理各类理赔案件1276件，涉及赔付金额8923万元，案件平均处理时效从2024年的4.2个工作日缩短至3.1个工作日，客户满意度调查得分92.7分（满分100），较去年提升4.3个百分点。其中，成功识别并拦截疑似欺诈案件21起，避免不当赔付约386万元；推动完成3起跨区域复杂案件的联合查勘，为客户争取合理赔付1200余万元。以下从具体工作开展、问题总结及下一年规划三方面展开详述。

一、2025年核心工作成效与实践经验

（一）全流程优化：