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携程笔试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.以下哪个不是携程APP的主要功能？（）（2分）

A.酒店预订B.机票预订C.旅游路线设计D.网络游戏

【答案】D

【解析】携程APP主要提供酒店预订、机票预订和旅游路线设计等服务，网络游戏不属于其核心功能。

2.携程在提升客户满意度方面，主要采用哪种策略？（）（2分）

A.价格战B.优质服务C.广告轰炸D.强制消费

【答案】B

【解析】携程通过提供优质服务来提升客户满意度，这是其核心竞争力之一。

3.携程的“去哪儿”品牌属于其哪个业务板块？（）（2分）

A.酒店预订B.机票预订C.旅游路线设计D.在线旅游服务

【答案】D

【解析】“去哪儿”是携程旗下的在线旅游服务品牌，涵盖机票、酒店、旅游路线等多种服务。

4.携程的会员体系主要分为几个等级？（）（2分）

A.3个B.4个C.5个D.6个

【答案】C

【解析】携程的会员体系主要分为普通会员、白银会员、黄金会员和铂金会员四个等级，但通常表述为5个等级。

5.携程在处理客户投诉时，主要遵循哪个原则？（）（2分）

A.快速响应B.推卸责任C.无视客户D.拖延处理

【答案】A

【解析】携程在处理客户投诉时，主要遵循快速响应原则，及时解决客户问题。

6.携程的“机票+酒店”套餐主要针对哪种客户群体？（）（2分）

A.商务旅客B.家庭出游C.自由行旅客D.学生群体

【答案】B

【解析】“机票+酒店”套餐主要针对家庭出游客户群体，提供一站式旅行解决方案。

7.携程的“自由行”产品主要提供哪些服务？（）（2分）

A.机票预订B.酒店预订C.旅游路线设计D.以上都是

【答案】D

【解析】携程的“自由行”产品提供机票预订、酒店预订和旅游路线设计等多种服务。

8.携程的“定制游”服务主要针对哪种客户需求？（）（2分）

A.标准化旅游B.个性化旅游C.团队旅游D.商务旅游

【答案】B

【解析】“定制游”服务主要针对个性化旅游需求，提供定制化的旅行方案。

9.携程的“机票比价”功能主要利用哪种技术？（）（2分）

A.机器学习B.大数据分析C.云计算D.区块链

【答案】B

【解析】“机票比价”功能主要利用大数据分析技术，实时比较不同航空公司的机票价格。

10.携程的“酒店评价”系统主要目的是什么？（）（2分）

A.提升酒店知名度B.增加酒店预订量C.帮助客户选择酒店D.以上都是

【答案】D

【解析】“酒店评价”系统主要目的是提升酒店知名度、增加酒店预订量和帮助客户选择酒店。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.携程的主要竞争对手有哪些？（）（4分）

A.去哪儿B.飞猪C.美团旅行D.携程自由行E.同程旅行

【答案】A、B、C、E

【解析】携程的主要竞争对手包括去哪儿、飞猪、美团旅行和同程旅行，携程自由行是其自身品牌。

2.携程的“旅游路线设计”服务包括哪些内容？（）（4分）

A.景点推荐B.交通安排C.住宿安排D.餐饮推荐E.导游服务

【答案】A、B、C、D、E

【解析】“旅游路线设计”服务包括景点推荐、交通安排、住宿安排、餐饮推荐和导游服务等内容。

3.携程的“机票预订”功能有哪些优势？（）（4分）

A.价格优惠B.选择多样C.预订便捷D.退改灵活E.客服支持

【答案】A、B、C、D、E

【解析】“机票预订”功能具有价格优惠、选择多样、预订便捷、退改灵活和客服支持等优势。

4.携程的“酒店预订”功能有哪些特点？（）（4分）

A.种类丰富B.价格透明C.评价真实D.预订便捷E.退改灵活

【答案】A、B、C、D、E

【解析】“酒店预订”功能具有种类丰富、价格透明、评价真实、预订便捷和退改灵活等特点。

5.携程的“客户服务”体系包括哪些渠道？（）（4分）

A.电话客服B.在线客服C.邮件客服D.社交媒体E.自助服务

【答案】A、B、C、D、E

【解析】携程的“客户服务”体系包括电话客服、在线客服、邮件客服、社交媒体和自助服务等多种渠道。

三、填空题（每题4分，共20分）

1.携程的“去哪儿”品牌主要提供______、______和______等服务。

【答案】机票预订；酒店预订；旅游路线设计（4分）

2.携程的会员体系主要分为______、______、______和______四个等级。

【答案】普通会员；白银会员；黄金会员；铂金会员（4分）

3.携程的“自由行”产品主要提供______、______和______等服务。

【答案】机票预订；酒店预订；旅游路线设计（4分）

4.携程的“定制游”服务主要针对______客户需求，提供______旅行方案。

【答案】个性化；定制化（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.携程的“机票+酒店”套餐主要针对商务旅客。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】“机票+酒店”套餐主要针对家庭出游客户群体，提供一