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软件应用维护服务合同

鉴于甲方拟使用乙方开发的【软件应用名称】（以下简称“软件”），为保障软件的稳定运行和持续优化，乙方同意为甲方提供软件应用维护服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方部署在【服务器地址或云平台名称】环境下的【软件应用名称】版本【软件版本号】提供维护服务。

1.2维护服务内容包括但不限于：

(1)故障修复：对于软件在使用过程中出现的缺陷、错误，乙方根据甲方报告或乙方主动发现，进行诊断、修复并在测试验证后提供给甲方。故障定义及级别划分如下：严重故障（系统瘫痪或核心功能不可用）、高优先级故障（主要功能受影响）、低优先级故障（次要功能或界面问题）。

(2)技术支持：通过电话、电子邮件、远程连接（远程桌面、电话支持）等方式，为甲方提供软件使用方面的咨询、指导及问题解答。支持内容包括但不限于操作流程、常见问题处理、功能说明等。

(3)版本升级与补丁安装：在保障甲方现有系统稳定运行的前提下，为甲方安装乙方发布的安全补丁和必要的小版本更新。重大版本升级需另行协商并签订补充协议。

(4)兼容性调整：针对操作系统、数据库、前端框架等外部环境变更导致的软件兼容性问题，乙方提供必要的适配调整支持。

(5)数据备份与恢复支持：乙方提供数据备份策略建议及备份操作指导，协助甲方进行备份验证测试。对于因软件本身原因导致的数据错误，乙方提供恢复支持方案，但甲方需自行承担数据备份责任及数据恢复操作。

第二条服务期限与时间

2.1本合同维护期为自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止，共计【XX】年/月。

2.2标准技术支持服务时间为周一至周五，每日【上午9:00至下午18:00】（不含法定节假日）。紧急支持服务时间为7x24小时。

2.3乙方承诺对于甲方通过【指定支持渠道，如：服务热线XXX或服务邮箱XXX】报告的故障，在标准支持时间内接到报告后，【XX】小时内响应；对于严重故障，响应时间不超过【X】小时；故障修复目标时间为【X】工作日（自接受问题并开始处理起算）。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

(1)按照本合同约定提供维护服务，确保服务质量符合行业标准及本合同要求。

(2)有权要求甲方提供必要的技术信息、操作环境细节以及配合乙方进行故障诊断与修复工作。

(3)有权根据维护需要，在提前【X】个工作日通知甲方的原则下，对软件进行更新、升级或配置调整。

(4)有权按照本合同约定收取维护服务费用。

(5)保留软件的知识产权，甲方仅获得在授权范围内使用软件的权利。

3.2甲方的权利与义务：

(1)按照本合同约定按时足额支付维护服务费用。

(2)按照软件用户手册及相关文档规范使用软件系统。

(3)配合乙方进行问题诊断，及时、准确反馈问题现象、发生环境及相关日志信息。

(4)妥善保管软件的授权信息及密码，防止泄露给无关人员。

(5)不得对软件进行反向工程、反编译、脱壳等行为，不得擅自修改软件源代码或进行二次开发。

第四条服务费用与支付方式

4.1本合同维护服务费采用【年付/按其他周期支付】方式。费用标准为人民币【金额】元/年/套（套指【定义单位，如：部署实例/用户数等】）。合同总费用为人民币【金额】元。

4.2首期服务费于本合同签订之日起【X】日内支付，金额为人民币【金额】元。剩余款项于【XXXX年XX月XX日】前支付完毕。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定账户：

开户行：【银行名称】

账户名称：【乙方账户名】

账号：【乙方银行账号】

4.4乙方在收到甲方支付的服务费后，应向甲方开具等额的增值税【普通/专用】发票。

第五条服务报告与验收

5.1乙方应于每个自然月结束后【X】日内，向甲方提供上一个月度的服务报告，内容包括但不限于服务量统计、处理问题列表、问题解决情况、系统运行简报及下月服务计划等。

5.2对于乙方修复的故障，甲方应在乙方提供解决方案并实施后【X】个工作日内进行验收。验收标准为故障现象已消除，系统恢复正常功能。如有异议，双方应友好协商解决。

第六条知识产权

6.1本合同项下软件的著作权及所有其他知识产权仍完全归乙方所有。甲方获得的是在授权范围内的软件使用权，不得超出授权范围使用。

6.2除非本合同另有约定，乙方提供的技术支持、服务报告等过程中产生的文档或成果的知识产权归乙方所有，甲方仅可在本合同约定的范围内使用。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在本合同签订及履